カスタマーハラスメント対応方針

カスタマーハラスメント対応基本方針

神戸オークション株式会社は、すべてのお客様に高品質な商品とサービスを提供することを目指しております。一方で、従業員の安全と健全な労働環境を守ることも社会的責務と考え、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、これを遵守いたします。

基本的な考え方

お客様からのご意見やご要望には真摯に耳を傾け、誠実に対応いたします。しかしながら、当社の事業活動の範囲を逸脱した不当な要求や、従業員の尊厳を傷つけるような言動に対しては、毅然とした態度で対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の指針に基づき、お客様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして不当なもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

対象となる行為

(※具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません）

・暴力・暴言：身体的、精神的な攻撃（暴力、脅迫、中傷、侮辱、暴言、人格を否定する発言）や威圧的な言動

・過度な要求：社会通念上過剰なサービス提供の要求、不当な理由での返品・交換・金銭補償の要求

・拘束・執拗な対応：長時間の居座り、執拗な電話要求やメール、SNSでの同じ内容のクレームの過度な繰り返し

・業務妨害：SNS等への誹謗中傷の投稿、従業員への攻撃や要求、個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）、業務の妨げとなる行為

対応および対策

・不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。

・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合はお客様対応をお断りさせていただきます。

・場合によっては、当社法務部門等に相談し、法的対応を視野に適切に対処します。

・暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対処します。

お客様へのお願い

より良い商品・サービスの提供のため、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

公表 2026年6月
神戸オークション株式会社
代表取締役 蓑代雄一