依頼品が神戸オークションに到着してから、出品までの待ち時間の目安です。

※ダイヤ・貴金属など真贋にお時間を要するアイテムは、プラス1週間程度お時間を頂戴する場合があります。

お申込が急増したり、かたよってたくさん届いた場合は、多少お時間をいただく場合がございますのでご了承のほどお願いいたします。

その他ご不明な点はお気軽にお問合せくださいませ。

神戸オークション株式会社（本社：兵庫県尼崎市、代表取締役：蓑代雄一）は、令和8年3月10日付で「洋酒卸売業免許」を取得したことをお知らせいたします。
当社は、既に取得済みの小売業免許により酒類の小売対応を行ってまいりましたが、このたびの洋酒卸売業免許取得により、洋酒分野における流通体制をさらに強化いたしました。今後は、リユース・委託販売で培ってきた知見を活かし、酒類領域においても取扱体制の充実と販路拡大を進めてまいります。

免許取得の概要

今回取得した「洋酒卸売業免許」により、当社は洋酒分野において、酒類販売業者等への卸売に対応できる体制を整えました。
これにより、既存の小売対応に加え、酒類事業における取扱領域の拡充を進めることが可能になります。

当社では、法令に則った適切な運用を前提に、今後の酒類事業の強化に取り組んでまいります。

既存の小売業免許との相乗効果

当社は、今回の洋酒卸売業免許取得以前より、小売業免許も取得済みです。
加えて、当社ホームページでもご案内の通り、既存の小売業免許は、いわゆる旧酒販免許としての強みを有しており、国内大手メーカーの商品を含む酒類の全国通販対応が可能な体制を構築しております。

今回の洋酒卸売業免許取得により、当社は既存の小売機能に加え、洋酒分野での流通体制をさらに強化いたしました。
これにより、酒類領域における事業の柔軟性を高め、今後の取扱拡大につなげてまいります。

神戸オークションの強み

神戸オークション株式会社は、ブランド品、時計、カメラ、ホビー用品などを中心に、個人および法人向けの出品代行サービスを提供している企業です。
ヤフオク!、メルカリ、eBay、自社販売サイトなど複数の販売チャネルを活用し、出品から販売、発送、入金管理までを一貫してサポートしています。

こうしたリユース・委託販売・多チャネル運用で培ってきたノウハウは、酒類領域においても活用できるものと考えております。
今後は、酒類分野においても適切な販売導線の整備、販路の拡大、流通対応力の強化を進めてまいります。

今後の展望

神戸オークション株式会社は、今回の洋酒卸売業免許取得を機に、既存の小売対応とあわせて、酒類分野における事業基盤の強化を進めてまいります。

今後は、酒類関連事業者との連携も視野に入れながら、当社ならではの販売力、流通力、情報発信力を活かし、酒類領域においても新たな価値提供を目指します。
当社はこれからも、多様な商材の流通支援を通じて、「売りたい人」と「必要とする人」をつなぐ事業を推進してまいります。

神戸オークション株式会社について

神戸オークション株式会社は、ブランド品・時計・カメラ・ホビー用品などを中心に、出品代行サービスを提供する企業です。
「買取よりも高く売れる可能性を広げる」ことを強みとし、複数の販売チャネルを活用した流通支援を行っています。
近年は海外販売対応や代理店展開にも取り組み、リユース市場の可能性を広げる取り組みを進めています。

会社概要

会社名：神戸オークション株式会社
代表者：代表取締役　蓑代雄一
所在地：兵庫県尼崎市
事業内容：出品代行サービス、リユース品販売、越境EC対応、酒類取扱関連事業
-----
古物商許可番号：兵庫県公安委員会 第631362500010号
酒類小売業免許：尼崎税務署 尼崎法（証明）第1号
洋酒卸売業免許：尼崎税務署 尼崎法 第57号
-----
コーポレートサイト：https://kba.co.jp/
公式ショップ：https://kobe-shop.jp/
Yahoo!オークション：https://auctions.yahoo.co.jp/seller/4dduh2VsaHasmKv4VL6VEsC6xAyVb?user_type=c
メルカリShops：https://jp.mercari.com/shops/profile/BNSzWnDJvkKBZ7Dm2fFWqN
eBay SHOP：https://www.ebay.com/str/kobeauction

本件に関するお問い合わせ先

神戸オークション株式会社
担当：広報担当
連絡：お問合せフォームURL https://kba.co.jp/contact

本記事では、eBay返品対応の基本から、よくあるケース別の対処法、セラーが注意すべきポイントまでをわかりやすく解説。トラブルを最小限に抑えながら、安心して販売を続けるための実践的な知識をまとめました。

eBay返品対応の基本ポイント

リターンリクエストとは？

eBayでは、バイヤーが商品に満足できなかった場合、「返品したい」という意思をセラーへ伝えるための仕組みとしてリターンリクエスト（Return Request） が用意されています。

リターンリクエストが開かれると、セラー側に通知が届き、対応には期限が設定されます。

この対応を放置してしまうと、3営業日後にバイヤーがケースをエスカレーション できるようになり、eBayが介入して強制的に返金が行われてしまうことがあります。

この場合、セラーには 「Defect」 と呼ばれるアカウント評価上のペナルティがついてしまう可能性もあるため、リクエストが開かれたら、まずは落ち着いて内容を確認し、期限内に対応することがとても重要です。

返品受付の期間と期限

eBayのバイヤー保護制度では、商品到着から30日以内に開かれた返品リクエストについては、セラーは返品に応じる義務があります。この期間内であれば、基本的にセラー負担での返品対応が必要です。

商品到着後 30日を過ぎても最長60日以内であれば、バイヤーは返品リクエストを申請できますが、30日を超えた期間は保証期間外の扱い となり、セラー側で返品を拒否することもできます。

返品理由の種類

eBayの返品リクエストで提示される理由は、大きく分けて次の2つに分類されます。

セラー都合（商品に問題がある場合）

• 説明と違う
• 壊れている
• 動作しない
• 部品が足りない

など、商品や取引にセラー側の非があるケースです。この場合、セラーは返品を受け付ける義務があり、基本的に拒否はできません。

バイヤー都合（購入者側の事情による返品）

• 間違えて買った
• サイズが合わない
• イメージと違った

など、商品の不備ではなくバイヤーの事情で返品したいケースです。この場合、セラーが返品を受け付けない選択をすることもできますが、強く拒否すると 低評価・トラブルにつながるリスク があるため、状況を見ながら柔軟に判断することが大切です。

返送送料の負担ルール

eBayでの返品時に「返送料を誰が負担するか」は、セラーが設定している返品ポリシー と

返品理由（セラー都合かバイヤー都合か） の組み合わせによって異なります。

バイヤー負担に設定している場合

返品ポリシーが Buyer pays return shipping（バイヤー負担） の場合、バイヤー都合の返品では、バイヤーが返送料を負担します。

セラー負担に設定している場合

返品ポリシーがFree returns（返送料セラー負担） の設定であれば、理由に関係なく、常にセラーが返送料を負担します。

セラー都合の返品の場合は例外に注意

商品不備が原因の返品では、ポリシーを「バイヤー負担」にしていても、実際にはセラー側が返送料を負担する義務 が生じます。

つまり、「返品不可」「返送料バイヤー負担」と設定していても、セラー都合のケースでは基本的に返品対応が必要と考えておくとよいでしょう。

まずはバイヤーとコミュニケーションを

返品リクエストが届いたときに、いきなり「返金」や「返品承認」のボタンを押してしまうのは避けたいところです。対応を進める前に、まずはバイヤーにメッセージを送り、どのような点に不満を感じたのか、どのような解決を望んでいるのかを丁寧に確認するようにしましょう。

メッセージで事情をきちんと聞き取ることで、バイヤーとの間に誤解がある場合は解消できますし、部分的に返金を行う方法や、不具合があった場合は代品を発送する方法など、双方にとって負担の少ない落としどころを見つけやすくなります。

一方で、説明もなく唐突に返金だけを行ってしまうと、バイヤーは「なぜその対応になったのか」を理解できず、不信感や不満につながることがあります。だからこそ、最初の段階でバイヤーとのコミュニケーションをしっかり取ることが、スムーズな返品対応の鍵になります。

返品対応のやり取りでは、常に誠実で丁寧な姿勢を心がけることがとても重要です。焦って感情的なメッセージを送ってしまうと、バイヤーの印象は一気に悪くなってしまいます。落ち着いて迅速に対応し、問題解決に真摯に向き合う姿勢を見せれば、たとえ結果として返品になったとしても、バイヤーから良い評価を受けられることもあります。

英語でのやり取りが不安な場合でも、複雑な表現を使う必要はありません。「ご迷惑をおかけして申し訳ない」「できるだけ早く解決したい」といった気持ちを、シンプルで誠意のこもった英語で伝えるだけで十分です。翻訳ツールや定型文を活用しながら、まずは相手に寄り添う姿勢を示すことが大切です。

ケース別：eBay返品リクエストの対処法

ここでは、よくあるケース別に、返品リクエストに対する適切な対応方法を解説します。

①商品が届かない（未着）

返品リクエストが開かれる理由はさまざまですが、その中でも特に多いのが「商品が届かない」というケースです。

発送状況の確認

バイヤーから「商品を受け取っていない」と連絡が来たときは、まず追跡番号を確認し、配送状況をすぐに把握しましょう。配送に関する責任はセラーにあるため、現在どこまで輸送が進んでいるのか、通関で止まっていないか、配達中なのか、それとも紛失の可能性があるのかを確認し、バイヤーにも丁寧に状況を伝えます。追跡情報があるだけで不安が和らぐことも多いため、こまめに情報共有する姿勢が重要です。

配達済みと表示されている場合

追跡上は「配達済み」と表示されているにもかかわらず、バイヤーが受け取っていないと主張することもあります。この場合は、まず落ち着いて状況を聞き取り、家族や同居人が受け取っていないか、自宅周辺に置き配されていないか、近隣への誤配の可能性がないかなど、確認してほしい点を丁寧に案内します。この時点でバイヤーを疑うような言い方は避け、あくまで一緒に原因を探したいという姿勢で接するよう心掛けましょう。

追跡情報がない・配達状況に動きがない場合

追跡番号がない、または長期間ステータスにまったく動きがない場合は、紛失の可能性が高くなります。この状態でバイヤーを長く待たせてしまうと不満が大きくなりやすく、ケースがエスカレーションされるリスクも高まるため、状況によってはセラー側から早めに返金を提案する方が良い場合があります。無理に引き延ばすより、誠意ある対応が評価につながることも多いです。

返金とその後の対応

最終的に商品が紛失したと判断される場合には、「大変申し訳ありませんが、商品が行方不明になっているようですので全額返金いたします」と丁寧に伝え、速やかに返金処理を行います。あわせて「もし後日商品が届いた場合には受取拒否をお願いします」と一言添えておくと安心です。返金後は配送業者に調査依頼を行い、紛失補償の対象になるかどうかを確認しておくと、後の損失を減らせます。

英語対応例

Dear Customer, I'm sorry to hear you have not received the item yet. I have checked the tracking information and it appears there may be a delay. If the package does not arrive within a few days, I will issue a full refund immediately. Thank you for your patience and understanding.

お客様、商品がまだ届いていないとのこと、誠に申し訳ございません。追跡情報を確認いたしましたが、遅延が発生している可能性があります。数日以内に商品が届かない場合は、すぐに全額返金いたします。ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

②商品が破損して届いた

国際配送では稀に破損トラブルが起こります。落ち着いて丁寧に状況を確認し、適切な手順で対応しましょう。

写真提供の依頼と謝罪

バイヤーから「商品が壊れている」「到着時に破損していた」と連絡を受けた場合は、まずは誠実に謝罪し、損傷箇所がわかる写真の提供をお願いしましょう。写真があれば破損状況を正確に把握できるだけでなく、配送保険の申請や補償手続きの証拠にもなります。また、不正な返金請求を防ぐ抑止力となる点でも有効です。

保険対応と今後の対策

発送方法に補償が付いている場合は、配送会社へ速やかに破損事故の申請を行います。同時にバイヤーには「破損とのことで大変申し訳ありません。配送中の事故と思われますので、こちらで運送会社に調査と補償請求を行います」と伝え、誠意を持って対応していることを示します。適切な対応を行うことで、バイヤーの不安を和らげ、スムーズな問題解決につながります。

返金か部分返金かの提案

破損トラブルの解決方法としては、返品後に全額返金する方法と、返品なしで部分返金を行い商品をそのままバイヤーに保持してもらう方法の2つがあります。破損が軽度で使用に支障がない場合や、返送送料が高額になるケースでは、部分返金が合理的な選択肢となります。バイヤーにとっても返品の手間が省けるため、合意できれば双方にメリットのある解決策です。

返品を受け付ける場合の手順

バイヤーが返品を希望する、または部分返金に納得しない場合は、速やかに返品を受け付けることを伝えましょう。そのうえで、eBay上で「Accept the return」（返品承認）の手続きを行います。商品が返送されてきたら、梱包を開けて状態を確認し、問題がなければ期日内に全額返金を行います。丁寧で透明性のある対応が、信頼関係の維持につながります。

英語対応例

Dear Customer, I am very sorry to hear the item arrived damaged. I will of course accept the return and provide a full refund. I will send you a prepaid return shipping label. Once I receive the item back, I will issue a full refund immediately. Thank you for your understanding.

お客様、商品が破損していたとのこと、大変申し訳ございません。返品を承り、全額返金いたします。送料着払いの返送用ラベルをお送りいたします。商品が返品され次第、すぐに全額返金いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

③商品説明と違う・注文と違う商品が届いた

商品が違ったというトラブルは放置すると大きな不満につながるため、冷静に状況を整理しつつ、迅速に対応しましょう。

事実関係の確認と謝罪

バイヤーから「商品説明と違う」「注文したものと異なる商品が届いた」と連絡を受けた場合は、まずは混乱を招いてしまったことを丁寧にお詫びし、どこが違っているのか具体的に確認します。商品説明の記載ミスや発送時の取り違えといったセラー側の単純なミスが原因であることも多いため、バイヤーから送られてくる写真や説明内容をもとに事実関係を正確に把握しましょう。

セラー都合返品として受け入れる

商品の誤りや相違が明らかになった場合は、基本的にセラー側に非がある「セラー都合返品」として処理します。バイヤーには迅速に返品を受け付ける旨を伝え、eBay上でリターンリクエストを速やかに承認しましょう。

返送時には、バイヤーに対して「追跡可能な配送方法を使用してください」「パッケージに注文IDやユーザー名を記載してください」と依頼しておくと、返送途中の紛失防止や荷物の照合がスムーズになり、トラブル予防に役立ちます。

英語対応例

Dear Customer, I understand you received an item that does not match the description. I will accept the return and will cover all shipping costs to correct this mistake. Please return the item using the label provided, and once I receive it, I will issue a full refund immediately. I’m very sorry for the inconvenience and thank you for your understanding.

お客様、商品説明と異なる商品が届いたとのこと、誠に申し訳ございません。返品を承り、この誤りを訂正するための送料はすべてこちらが負担いたします。同梱のラベルをご使用の上、商品をご返送ください。商品到着後、速やかに全額返金いたします。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

④ バイヤー都合による返品

商品自体に問題がなくても、バイヤーの事情で返品を求められるケースは珍しくありません。こうした状況では、ルールを確認しつつ柔軟に判断する姿勢が求められます。

代表的なバイヤー都合の例

バイヤー都合の返品とは、商品そのものに不備がないにもかかわらず、購入者側の個人的理由で返品したいという申し出のことです。たとえば「サイズが合わなかった」「イメージと違った」「他で安く買えた」「誤って注文してしまった」といったケースが一般的です。

返品ポリシーの確認

まず最初に確認すべきなのは、自身が出品時に設定した返品ポリシーです。「返品不可（No returns accepted）」としていても、バイヤーはシステム上リターンリクエストを送ることができます。ただしこの場合、返品理由が純粋なバイヤー都合であれば、セラーにはリクエストを拒否する権利があります。

逆に、出品時に返品可としている場合は、設定した期間（例：30日以内）の範囲であればバイヤー都合であっても返品を受け付ける必要があります。特に「Free Return（返品送料セラー負担）」を設定している場合は、理由に関わらず返品を受け入れることが前提となります。

拒否するか受け入れるかの判断

バイヤー都合の返品はセラーの過失ではないため、本来は受け付ける義務はありません。しかし、むやみに拒否するとバイヤーが不満を抱え、ネガティブ・フィードバックにつながるリスクがあります。

評価への影響を最小限にしたい場合は、可能な範囲で柔軟に返品に応じるほうが無難といえるでしょう。

返品を受け入れる場合のポイント

たとえ「返品不可」と設定した出品であっても、状況を判断して返品を受け入れる場合は、eBay上で「Accept the return」を選択します。返送料については、返品ポリシーが「バイヤー負担」になっていれば、バイヤー側の負担で返送してもらえます。

商品が無事戻ってきたら、内容物を確認し、問題がなければ速やかに商品代金を返金しましょう。

英語対応例

Dear Customer, thank you for your message. I understand that you would like to return the item. I accept the return request. Please send the item back to me within 14 days. Please note that the return shipping cost will be your responsibility. Once I receive the item in its original condition, I will promptly refund the purchase price. If you have any questions, please let me know. Thank you.

お客様、ご連絡ありがとうございます。商品の返品をご希望とのこと、承知いたしました。返品を承りました。商品は14日以内にご返送ください。返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。商品が元の状態のまま届き次第、速やかに購入代金を返金いたします。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。ありがとうございます。

出品代行サービスの活用も検討を！

ここまで見てきたように、eBay販売では出品や発送だけでなく、トラブル対応や返品処理までを一手に担う必要があります。慣れるまでは想像以上に手間がかかり、時間を取られてしまうケースも少なくありません。もし「自分だけでやり切れるか不安」「もっと効率よく販売したい」と感じるなら、出品代行サービスの活用も検討してみましょう。

出品代行とは、商品の出品作業を代理で行ってくれるサービスのことです。売りたい商品を出品代行業者に預けるだけで、あとの出品に関わる一連の作業（撮影・商品説明作成・価格設定・在庫管理・発送対応・顧客対応など）をすべてプロに任せることができます。

eBayへの出品なら「神戸オークション」

数ある出品代行サービスの中でもおすすめなのが「神戸オークション」です。神戸オークションは、ヤフオクを中心とした出品代行サービスを提供していますが、eBayへの出品にも対応しています。落札率98%・代行実績10万件以上と、業界の中でも最高レベルの実績を保有。撮影から発送までを一括して代行し、初めての方でも安心して利用できるサポート体制が整っています。

神戸オークションの最大の特徴は、ヤフオクとメルカリに同時出品が可能なことです。出品代行を依頼すると、最初の1週間はヤフオクへ商品が出品されます。この1週間の間に商品が売れなかった場合、2週目からヤフオクとメルカリに同時出品される仕組みです。

ヤフオクとメルカリに同時出品されることで、単純に売れ行きが2倍になります。個人ではなかなか売れなかった商品が、神戸オークションを利用することで売れる確率があがります。

一方注意点としては、2025年3月現在、eBay出品はあくまでテスト段階でありすべての商品が必ずeBayに出品されるわけではない点があげられます。また、「この商品をeBayに出してほしい」という出品依頼は現在受け付けていません。​

eBayへの出品対象となるのは以下の商品です。

・初回出品から1週間経過した商品

・ブランドバッグ、財布、時計

・フィギュア、プラモデル、ミニカー、鉄道模型、ドール

・ゲーム機、ヴィンテージおもちゃ

・デジカメ、デジタル一眼、フィルムカメラ（カメラレンズは対象外）

eBayへの出品代行手数料は、「代行手数料＋販売先手数料」です。具体的には下記の代行手数料に、eBayの販売先手数料17％を足した額になります。

■代行手数料

※1499円以下の場合、一律10円返金となります。

eBayの販売手数料はYahoo!オークションより高いため、Yahoo!オークションで売れた場合の代行手数料より「10％」高くなりますが、手数料以上に高い価格で出品しているため、eBayで売れた場合、お客様の受取額も多くなる予定です。

※eBayの出品ページで表示されている販売価格（USドル）を、その時のレートで円換算された価格を税込み販売価格とさせていただきます。eBay手数料には、eBay手数料・為替手数料・為替リスクなどを考慮し設定いたしております。

※あくまでテスト出品のため、テスト終了後に上記内容が変更となる場合があります。（2025年3月現在）

詳しくはこちらをご参照ください。

まとめ

eBayでの返品対応は、国内取引と比べて手順やルールが多く、最初は戸惑う場面も少なくありません。しかし、基本的な流れを理解し、丁寧なコミュニケーションを心がければ、多くのトラブルは円満に解決できます。特に、返品理由の確認や返送料の負担ルール、ケース別の正しい対処法を押さえておくことで、セラーとしての信頼度も大きく向上します。

もし「英語対応が不安」「作業量が多くて大変」と感じるなら、出品代行サービスを取り入れるのも有効な選択肢です。無理のない方法で、より安定したeBay活用を目指しましょう。

ネットを使って自宅の不用品を売ってみたい、または副業として物販に挑戦してみたいと考えたとき、多くの人がまず思い浮かべるのが「メルカリ」ではないでしょうか。一方で、より大きな市場を目指したい人や利益を伸ばしたい人の間では、「eBay」という海外向け販売プラットフォームも注目されています。

しかし実際には、この2つのサービスの特徴や仕組みは大きく異なります。「どちらが初心者に向いているのか？」「自分はどちらから始めるべき？」と迷う方も多いでしょう。

本記事では、初めての方でも違いを理解しやすいよう、eBayとメルカリの特徴・手数料・出品方法・配送・利益の出やすさなどを丁寧に解説していきます。

eBayとメルカリの基本的な違い

両サービスとも個人がネット上で自由に売買できるマーケットプレイスではありますが、両者の市場規模と対象ユーザーは大きく異なります。そのため、求められる対応や戦略は大きく異なるのが実情です。まずはこの視点から整理していきましょう。

サービス規模と市場：世界を相手にするeBay、日本国内に特化したメルカリ

eBayは1995年にアメリカで創業し、世界最大級のオークション・ECサイトとして知られています。アクティブユーザーは約1億3,400万人（2025年第1四半期時点）にのぼり、世界中のバイヤーが日々訪れています。

対してメルカリは2013年に日本で誕生したフリマアプリで、月間2,200万人以上（2025年第2四半期）が日本国内で利用しています。ここで注目したいのは、メルカリは基本的に国内取引が中心である一方、eBayは海外との取引が前提であるという点です。

つまり、「身近なユーザーに手軽にさっと売りたい」ならメルカリ、「海外の需要を掘り起こして高く売りたい」なら eBayという構造になるわけです。

対象ユーザーと特徴：どのような人が使っているのか

プラットフォームの性質は、ユーザー層によっても大きく違いが生まれます。

メルカリはスマホアプリで完結し、思い立ったらすぐ出品できる気軽さが魅力です。ユーザーは国内の一般消費者が中心で、若い世代や女性ユーザーが多い傾向にあります。出品の目的は「不用品処分」や「小さな副収入」というケースが多く、大きな利益を求めるユーザーはそれほど多くありません。

eBayは世界中のセラーやバイヤーが集まるプラットフォームです。日本で手に入りやすい商品が海外では希少であり、想像以上の高値で売れるケースが少なくありません。アニメグッズ、フィギュア、ブランド品、カメラなど、日本が強いジャンルが多く、それらを求めて世界中からバイヤーが集まります。

一方で、商品説明やバイヤー対応を英語で行う必要があるため、操作はメルカリより難しく感じるかもしれません。

出品方法や操作の違いは？

ここでは実際の「出品作業」について違いを見ていきます。

メルカリとeBayの出品の特徴

メルカリの最大の特徴といえば、「スマホアプリで完結」する点です。写真を撮って、商品名・説明を入力し、価格を設定すればすぐに出品できます。初心者でも数分で完了できる設計になっており、取引までのスピードも非常にはやいのが特徴です。

eBayでもスマホアプリで出品することは可能ですが、日本人セラーは基本的にPC作業が中心です。商品タイトル、説明文、発送設定、カテゴリーなどを“英語で”入力する必要があり、メルカリよりも出品項目は細かくなります。

しかしながら、eBayの日本法人が提供する日本語ガイドやセラーポータルを利用すれば、英語が苦手な方でも安心して出品作業を進めることができます。

アカウント登録と出品制限

メルカリはスマホアプリをダウンロードし、電話番号認証等を行えばすぐに出品を開始できます。本人確認は取引額が大きくなる場合などに必要ですが、基本的に登録当日から制限なく出品が可能です。

eBayでは、氏名、住所、受取口座などを登録し、本人確認を経てアカウントを開設します。また、新規セラーには「月間出品数」や「出品額」の上限が設定され、実績を積むことで徐々に制限が解除されていきます。

こうした仕組みは、海外ユーザーを守るための安全策でもあります。丁寧に運営していけば次第に大きく販売できるようになります。

購入者（バイヤー）とのコミュニケーション

メルカリでは、購入希望者からの質問や値下げ交渉はすべて日本語でのやり取りになるため、コミュニケーションに困ることはほとんどないでしょう。

eBayの場合、海外のバイヤーから英語で質問が届きますが、多くは「送料は？」「発送に何日かかる？」といった簡単なものばかりです。

英語が苦手でも、翻訳ツールや定型文を使うことでほとんど問題なく対応できます。eBayの日本法人によれば「必要な英語レベルは中学生程度」とされており、大事なのは高い英語レベルよりも、的確で丁寧な対応といえるでしょう。

販売形式や取引ルールの違いも押さえよう

eBayの大きな特徴としてまず挙げられるのが、オークション形式で出品できる点です。出品者は商品の開始価格とオークション期間を設定し、そのあいだ世界中のバイヤーから入札を受け付けます。終了時点で最も高い金額を提示したバイヤーが落札する仕組みのため、需要が高い商品であれば市場価値を上回る価格になることも珍しくありません。

また、eBayではオークションだけでなく、「Buy It Now（即決価格）」の設定も可能です。設定価格で今すぐ買いたいというバイヤーがいれば、オークションを待たずに取引が成立します。さらに、バイヤー側から提示価格でオファーが届く「Best Offer（値下げ交渉）」を受け付けることもでき、価格交渉の自由度が高いのもeBayならではの特徴です。

取引が成立すると、バイヤーはその場で支払いを行い、売上金はPayoneer(ペイオニア）を通じて出品者へ振り込まれます。取引の完了後には、双方がフィードバック（評価）を残す仕組みがありますが、これはあくまでも任意であり、評価を付けずに取引が完了するケースもあります。

返品に関しても、eBayでは出品者が事前に「商品到着後◯日以内なら返品可」といったポリシーを設定することができます。バイヤーはそのルールに従って返品を依頼するため、国際取引であっても一定の統一したルールのもとで進められる点は安心材料になるでしょう。

一方で、メルカリの販売形式はとてもシンプルです。商品ごとに設定された価格で購入したい人が現れれば、その時点で取引が成立します。表向きには即購入が基本形式ですが、購入希望者とのあいだで値下げ交渉が行われるケースもあります。双方が合意すれば価格を変更し、その価格で購入されるという流れです。

購入者が商品を受け取り、無事に中身を確認した後は、出品者と購入者がお互いに評価を付け合うことで取引が完了します。メルカリでは原則として取引完了後の返品は想定されておらず、基本的には受取評価をした時点で取引が終了します。万が一トラブルが発生した場合は、運営が仲介に入り、キャンセルの可否を判断する仕組みになっています。

手数料や費用面の違い

最初に必ず確認しておきたいのが、費用面です。特に初心者の方は「どれくらい差し引かれるのか？」という不安を抱きやすい部分でもあるでしょう。ここでは、手数料と送料についてそれぞれの違いを紹介します。

それぞれの手数料体系

メルカリは、出品するだけなら費用は一切かかりません。実際に商品が売れたときにのみ、販売価格の10％が販売手数料として引かれる仕組みになっています。「まずは少額から気軽に始めたい」という方にとっては、大きな安心材料になるでしょう。

一方、eBayでは複数の種類の手数料が存在します。主なものは「出品手数料」と「落札手数料」の二つです。出品手数料については、毎月一定数までは無料枠が設けられており、その範囲内であれば追加費用なく商品を並べることができます。ただし、枠を超えるとカテゴリーによって設定された料金が発生します。

また、商品が売れた際にかかる落札手数料は売上総額（商品価格や送料などすべての手数料を含む）に対する割合で計算され、さらに手数料が加算されます。$10.00以下の注文の場合、注文ごとの手数料は$0.30、$10.00を超える注文の場合、注文ごとの手数料は$0.40です。落札手数料の割合はカテゴリーによって細かく異なるため一律ではありませんが、概ね15％までの範囲に収まります。

さらにeBayでは、国際取引であるがゆえの費用も見逃せません。日本から出品する場合、海外向けの決済手数料や為替手数料が発生し、これらも合計利益に影響してきます。こうした細かな費用は初めこそ複雑に感じるものの、慣れてしまえば計算方法も見通しやすくなります。

送料負担の考え方

手数料と並んで利益計算に大きく関わってくるのが「送料を誰が負担するのか」という点です。この文化も、メルカリとeBayでは違いがあります。

メルカリでは、出品者が送料を負担する「送料込み」がほぼ標準のスタイルになっています。購入者にとって価格がわかりやすく、追加費用がないため購入のハードルが下がるというメリットがありますが、そのぶん出品者は販売価格の中で送料を吸収する必要があります。利益計算の際には、この送料をどの程度見込んでおくかがとても重要になります。

一方、eBayでは送料の扱いが異なります。もちろん出品者が送料を負担するケースもありますが、より一般的なのは「送料はバイヤーが支払う」という考え方です。バイヤーは自分の居住国までの送料を支払い、そのうえで商品代金を支払うため、出品者側は送料の負担を背負いにくい環境になっています。国によって送料が大きく変わる海外販売では、この方式のほうが合理的と言えるでしょう。

発送方法や配送の違い

メルカリでの取引は、基本的にすべて国内配送で完結します。出品時に「メルカリ便」などの提携配送サービスを選べば、コンビニや宅配便ロッカーから手軽に発送でき、伝票の宛名を書く必要もありません。匿名配送にも対応しているため、取引相手に個人情報を知らせずに発送できる点も安心です。

一方、eBayで販売する場合は、購入者の住む国へ商品を発送する国際配送が前提です。日本郵便の国際eパケットやEMS、あるいはDHL・FedExといった国際宅配便を利用し、自分で各国へ荷物を送ることになります。発送前にはインボイス（商業送り状）や税関告知書を作成し、品名や価格を正確に申告して荷物に貼付する通関手続きが必要です。

国や地域によって利用できる配送サービスや送料、配送日数が異なるため、初めての国際発送では調べるべき点が多く感じられるかもしれません。特に、送料計算や梱包の基準、各国の規制などは、国内取引にはない戸惑いにつながる部分です。

ただ、eBayにはこうした国際発送をスムーズにするための公式配送サービス「SpeedPAK」が用意されており、初心者でも比較的取り組みやすい環境が整っています。SpeedPAK はeBayの公式パートナーであるOrange Connex社が提供する国際配送サービスで、事前に通関情報を電子提出できる仕組みや、関税込み（DDP）発送に対応しているプランなどがあり、海外発送に慣れていないセラーにとっても安心して利用できるのが特徴です。

こうしたサービスを活用すれば、国際発送特有のハードルはぐっと下がり、よりスムーズに世界中のバイヤーへ商品を届けられるようになります。

利益が多いのはどっち？

利益という視点で比較すると、一般的には eBay のほうが1件あたりの販売単価や利益額が高くなる傾向があります。海外では日本の商品が「希少」「高品質」とみなされることが多く、適切に出品すれば国内相場の数倍で売れていくケースも珍しくありません。特にアニメグッズやカメラ、ヴィンテージ品など、日本ならではの価値が評価されるカテゴリでは、国内市場とは別次元の価格がつくこともあります。

一方で、メルカリでは購入者がコスパ重視の傾向が強く、高値がつきにくいのが現実です。同じような商品がいくつも出品されていれば、自然と価格競争が起こり、少しでも安く売られているほうに流れていきます。

さらにメルカリには「送料込み」がスタンダードとして根付いているため、出品者は送料を自分で負担する必要があります。その結果、利益を削ってでも売る薄利多売の形になりやすく、どうしても利益率は低くなりがちです。

とはいえ、売れるスピードはメルカリのほうが圧倒的にはやいという強みがあります。eBayは世界中が相手とはいえ、出品数も多く、買い手が限定されるニッチ商品も多いため、売れるまでに時間がかかることは珍しくありません。すぐに現金化したい、在庫を早く回したいといったニーズに応えてくれるのはメルカリです。

こうして比べてみると、メルカリと eBay はまったく性質の異なるプラットフォームであることがよく分かります。回転率のメルカリ、利益額の eBayともいえるでしょう。どちらが良い・悪いではなく、求める方向性によって選ぶべき道が変わるのです。

もし「手間をかけず、確実にコツコツ稼ぎたい」というのであれば、まずはメルカリが向いています。逆に「1件あたりの利益を最大化したい」「海外の需要を活かして大きく稼ぎたい」といった目標があるのなら、eBay は魅力的な選択肢です。

そのうえで、初心者の方にはまずメルカリで取引の流れや相場観、簡単な顧客対応のスキルを身につけたうえで、その後eBayにステップアップする方法をおすすめします。国内の小さな経験を積んでから海外市場へ進むことで、スムーズに売上を伸ばせるようになるはずです。

出品代行サービスの活用も検討を！

ここまで読んで、自分だけではどちらを選んだらいいかわからない……と感じた人は、出品代行サービスの活用も選択肢にいれてみてはいかがでしょうか。

出品代行とは、商品の出品作業を代理で行ってくれるサービスのことです。売りたい商品を出品代行業者に預けるだけで、あとの出品に関わる一連の作業（撮影・商品説明作成・価格設定・在庫管理・発送対応・顧客対応など）をすべてプロに任せることができます。

出品代行なら「神戸オークション」

数ある出品代行サービスの中でもおすすめなのが「神戸オークション」です。神戸オークションは、ヤフオクを中心とした出品代行サービスを提供していますが、eBayへの出品にも対応しています。落札率98%・代行実績10万件以上と、業界の中でも最高レベルの実績を保有。撮影から発送までを一括して代行し、初めての方でも安心して利用できるサポート体制が整っています。

神戸オークションの最大の特徴は、ヤフオクとメルカリに同時出品が可能なことです。出品代行を依頼すると、最初の1週間はヤフオクへ商品が出品されます。この1週間の間に商品が売れなかった場合、2週目からヤフオクとメルカリに同時出品される仕組みです。

ヤフオクとメルカリに同時出品されることで、単純に売れ行きが2倍になります。個人ではなかなか売れなかった商品が、神戸オークションを利用することで売れる確率があがります。

一方注意点としては、2025年3月現在、eBay出品はあくまでテスト段階でありすべての商品が必ずeBayに出品されるわけではない点があげられます。また、「この商品をeBayに出してほしい」という出品依頼は現在受け付けていません。​

eBayへの出品対象となるのは以下の商品です。

・初回出品から1週間経過した商品

・ブランドバッグ、財布、時計

・フィギュア、プラモデル、ミニカー、鉄道模型、ドール

・ゲーム機、ヴィンテージおもちゃ

・デジカメ、デジタル一眼、フィルムカメラ（カメラレンズは対象外）

eBayへの出品代行手数料は、「代行手数料＋販売先手数料」です。具体的には下記の代行手数料に、eBayの販売先手数料17％を足した額になります。

■代行手数料

※1499円以下の場合、一律10円返金となります。

eBayの販売手数料はYahoo!オークションより高いため、Yahoo!オークションで売れた場合の代行手数料より「10％」高くなりますが、手数料以上に高い価格で出品しているため、eBayで売れた場合、お客様の受取額も多くなる予定です。

※eBayの出品ページで表示されている販売価格（USドル）を、その時のレートで円換算された価格を税込み販売価格とさせていただきます。eBay手数料には、eBay手数料・為替手数料・為替リスクなどを考慮し設定いたしております。

※あくまでテスト出品のため、テスト終了後に上記内容が変更となる場合があります。（2025年3月現在）

詳しくはこちらをご参照ください。

まとめ

eBayとメルカリは、どちらも手軽に始められる販売プラットフォームですが、その特徴や強みは大きく異なります。国内向けに気軽に売れるメルカリは、回転が速く初心者の練習にも最適。一方で eBay は世界を相手にでき、1 件あたりの利益を大きく伸ばせる可能性があります。

どちらを選ぶべきか迷うなら、まずはメルカリで取引の流れをつかみ、その後 eBay に挑戦してみるステップアップ方式が安心です。自分の目的やスタイルに合わせて、最適なプラットフォームを選んでいきましょう。

本日より「依頼品の持ち込み受付」を、再開いたしましたのでお知らせいたします。

⇒ 店舗持込みの詳細はコチラ

両者は同じメルカリ内に存在するため、「何がどう違うの？」と疑問に思う方も多いでしょう。この記事では、メルカリとメルカリShopsの特徴や具体的な違いをわかりやすく解説し、それぞれどんな人に向いているかを紹介します。

メルカリとメルカリShopsとは？

まず、メルカリとメルカリShops、それぞれの特徴を紹介します。

メルカリとは

スマホ1つで使える国内最大級のフリマアプリです。もともとは20〜30代の若年層に人気でしたが、最近では主婦層やシニア層まで幅広く利用されています。匿名配送や安全な取引システムが整っており、誰でも安心して商品の販売が可能です。

メルカリShops（メルカリショップス）とは

メルカリ内にネットショップを開設できるサービスです。個人アカウントしか作れない通常のメルカリと異なり、メルカリShopsでは法人・個人事業主による出店が可能。初期費用・月額費用が無料で始められるため、小規模事業者やハンドメイド作家などが続々と参入しています。

メルカリとメルカリShopsの主な違い

メルカリShopsはメルカリアプリ内の一機能ですが、メルカリ本体とは利用条件や機能が異なります。具体的な違いは以下の通りです。

利用できるアカウントと出店対象者

メルカリは個人ユーザーのみが出品者として利用でき、法人名義のアカウント登録はできません。メルカリShopsでは、法人や個人事業主としてショップを開設できますが、個人での開設は現在受付停止中です。

メルカリは個人の不用品売買が中心のため、古物商許可は不要です。一方、メルカリShopsで中古品を継続的に販売する場合は古物商許可が必要です。また、食品・化粧品・医薬品など、自分で生産・加工した商品を中心に、販売にあたっての許認可証の提出が義務付けられています。事業として中古品を扱う以上、法律上の許可が求められる点に注意しましょう。

参考：許認可証が必要な業種 – メルカリShopsガイド

また、メルカリShopsでショップを開く際には運営側の審査があります。事業者情報の提出や販売商品の確認などが行われ、適切と判断されれば晴れてショップ開設となります。

出品方法と在庫管理

メルカリでは1つの出品ページにつき、商品1点を登録します。同じ商品を複数在庫販売したい場合でも、1つずつ個別に出品ページを作成する必要があります。

メルカリShopsでは1つの商品ページで在庫数やサイズ・色違いなどのバリエーションを登録可能です。購入者はページ上で種類や数量を選んでまとめて購入でき、在庫管理もショップ側で簡単に行えます。

たとえば、ハンドメイドのキーホルダーを色違いで10個販売する場合、メルカリなら10件出品が必要ですが、メルカリShopsなら1ページで在庫10として出品できます。

値下げ交渉とコミュニケーション

メルカリには商品ページにコメント欄があり、購入前の質問や、「〇〇円に値下げできますか？」といった交渉が日常的に行われています。個人間取引らしいフランクなやり取りが可能ですが、裏を返せば値下げ交渉への対応や質問対応の手間が発生します。

また、メルカリでは購入後に取引メッセージがあり、配送通知や受取連絡などをやり取りし、最後にお互いを評価して取引完了です。

メルカリShopsにはメルカリのコメント機能と似た、質問機能が設定されています。商品の詳細やギフト設定の可否など、購入者が気になることを直接ショップへ確認可能です。

メルカリのコメント機能と異なるのは、質問を受け付けるかどうかをショップ側が自由に選択できること。質問を受け付ける・受け付けない設定を自由に切替できるようになっています。質問は受け付けつつも値下げ交渉は行いたくない場合、購入者の質問画面に値下げ交渉に関する注意喚起のメッセージを表示することも可能です。

メルカリでは出品者と購入者がお互いに評価を行うことで取引が完了しますが、メルカリShopsでは評価は任意となっています。評価を行う場合も、購入者からショップへの評価のみで、ショップから購入者へ評価は行いません。

配送方法

メルカリでは「らくらくメルカリ便」（ヤマト運輸）と「ゆうゆうメルカリ便」（日本郵便）などが利用できます。

一方、メルカリShopsでは「ゆうゆうメルカリ便」は利用不可で、ヤマト運輸の「らくらくメルカリ便」のみ対応しています。

匿名性

メルカリはニックネームだけで利用でき、取引も匿名配送に対応しているため、出品者の氏名・住所など個人情報は公開されません。

これに対しメルカリShopsは、他のネットショップと同様に特定商取引法に基づき運営者情報の開示義務があります。ショップ運営者の氏名・住所・電話番号などは購入者から請求があれば開示され、開示請求者に対してのみ開示される仕組みです。つまりメルカリShopsでは出品者が完全な匿名でいることはできない点に注意が必要です。

手数料と売上金の受け取り

メルカリ、メルカリShopsともに商品が売れた際の手数料は10%で違いはありません。売上金を銀行振込で受け取る際の振込手数料も一律200円と同じです。

大きな違いは売上金の振込タイミングです。メルカリでは売上金を好きなタイミングで振込申請できます。一方メルカリShopsでは振込頻度が以下の通り決まっており、任意のタイミングでの振込申請はできません。

　・月1回：月末締め翌月10日払い

　・月2回：15日締め25日振込 / 月末締め翌月10日振込

またメルカリShopsでは売上金が5,000円を超えないと振込が行われないという条件があります。販売利益が5,000円未満の場合は、次回の振込日に繰越となります。メルカリでは1円からでも振込申請自体は可能なため、小口取引にはメルカリの方が柔軟といえるでしょう。

安全性・信頼感

どちらもメルカリのプラットフォーム上で取引するため、基本的な安全性は確保されています。

ただしメルカリShopsでは運営者情報開示や許可証取得などハードルがある分、購入者からすれば「事業者から買う」安心感があるともいえます。

その他の機能・サービス

・ショップ独自の販促機能

メルカリShopsにはショップ運営者向けにタイムセール機能やクーポン発行機能が用意されています。ショップをフォローしたユーザーに割引クーポンを配布したり、期間限定セールを開催したりすることで、集客や売上アップを図れます。通常のメルカリにはない販促ツールで、リピーター獲得にも役立ちます。

・複数名でのアカウント管理

メルカリでは規約上「1人につき1アカウント」ですが、メルカリShopsでは複数のスタッフで1つのショップアカウントを共同管理することが可能です。担当者ごとに出品作業・発送作業など役割分担して運営できるため、小規模なチームでのショップ運営にも対応しています。

どっちを使う？メルカリとメルカリShopsの選び方

ここまでの説明を踏まえて、メルカリとメルカリShopsを選ぶポイントをまとめました。

カジュアルに不用品を売りたいなら「メルカリ」

家の不用品を1点から手軽に売りたい人には、手続きが簡単で匿名取引もできる通常のメルカリが向いています。買い手とのやり取りも含めてフリマアプリの気軽さを楽しめ、古物商許可など難しい準備も不要なためです。

継続的に商品販売をしたいなら「メルカリShops」

ハンドメイド作品を種類・サイズ展開して売りたい人、在庫を抱えてネットショップ的に運用したい事業者の人にはメルカリShopsがおすすめです。同じ商品をたくさん生産・仕入して通販のように売りたい場合は、メルカリShopsが向いているでしょう。

出品代行サービスという選択肢も検討しよう

メルカリとメルカリShopsの違いを理解したところで、「そもそも自分で出品するのが手間…」と感じている方には出品代行サービスを利用する方法もあります。

出品代行サービスとは、出品者に代わって商品の撮影、商品説明の作成、価格設定、出品、購入者との連絡、梱包・発送など、販売に関わる一連の業務を代行するサービスです。これにより、出品者は手間をかけずに商品を販売でき、特に多忙な人や出品作業に不慣れな人にとって大変便利なサービスとなっています。

神戸オークションの特長

「神戸オークション」は、ヤフオク数十万点以上の代行実績と独自のノウハウを持つオークション出品代行サービスです。Yahoo!公認のオークション出品代行業者であり、落札率98％以上、代行実績10万件以上と、業界の中でも最高レベルの実績を保有しています。

また業界で初めて酒類販売免許を取得しており、レアなお酒やハイブランド品、フィギュアなど、幅広い商品に対応しています。落札されなかった場合でも再出品への手数料や手続きは不要で、期間を設けずに再出品できるのもポイントです。

さらに、神戸オークションでは、ヤフオクとメルカリの同時出品が可能で、販売機会の最大化が期待できます。

神戸オークションに出品代行を依頼すると、最初の1週間はヤフオクへ商品が出品されます。この1週間の間に商品が売れなかった場合、2週目からヤフオクとメルカリに同時出品される仕組みです。

ヤフオクとメルカリに同時出品されるので、売れ行きが2倍になります。個人ではなかなか売れなかった商品が、神戸オークションを利用すれば売れる確率があがります。

※一部商品（トイガンなど）はメルカリには出品されず、Yahoo!オークションのみの出品となります。

※メルカリ以外に神戸オークション公式サイトにも同時に出品されることもあります。

まとめ

メルカリとメルカリShopsは、どちらも同じプラットフォーム上にあるものの、利用目的や機能に大きな違いがあります。不用品を手軽に売りたいなら通常のメルカリ、継続的な販売や事業目的で使うならメルカリShopsがおすすめです。

また、出品作業に不安がある方は、神戸オークションのような出品代行サービスを活用することで、手間をかけずに効率よく売ることも可能です。自分に合った方法を選び、安心して販売活動を始めましょう。

このたび、神戸オークション公式SHOP（https://kobe-shop.jp/）は、越境ECソリューション
「Buyee Connect（バイイーコネクト）」 を導入し、海外からのご注文・販売対応を本日（2026年1月16日）より開始いたしました。

海外販売について

神戸オークション公式SHOPではこれまで日本国内のお客様を中心にサービスを提供してまいりましたが、このたび Buyee Connect を導入することで、世界中のお客様からのご注文をサイト上で直接受け付けられるようになりました。

これにより、英語や中国語など複数言語での閲覧・購入が可能となり、日本の商品をより多くの方にお届けできる環境が整いました。

（海外からアクセスした場合に、Buyeeバナーが表示されます。国内からアクセスした場合は、Buyeeバナーは表示されません）

Buyee Connect とは

Buyee Connect は、BEENOS 株式会社が提供する越境EC支援サービスです。このサービスを導入することで、以下のような海外販売向け機能をショップに標準搭載できます。

• 多言語対応（英語・中国語など複数言語に対応）
• 多通貨表示・決済機能
• 海外決済手段の対応（PayPal 等）
• 国際配送手続きのサポート
• 海外顧客へのカスタマーサポート対応

海外のお客様がサイトにアクセスすると、自動的に海外向けの画面が表示され、直感的でスムーズな購入体験 を提供します。

出品代行サービスをご利用の会員様へ

今回の海外販売対応により、神戸オークションの出品代行サービスをご利用いただく会員様の商品が、世界中の購入者に向けて販売される環境が整いました。

海外のお客様は、言語・決済・国際配送の不安なく商品を購入できるため、
これまで以上に 購入機会の拡大・落札率の向上・価格競争力の強化 が期待できます。

会員様に行っていただく出品方法やお手続きは、これまでと変わりません。
海外向けの購入対応や決済、国際配送、カスタマーサポートはシステム側でサポートされるため、安心してご利用いただけます。

出品代行サービスのご利用をご検討中の方へ

神戸オークションの出品代行サービスでは、
「国内だけでなく、海外にも売れる」環境を整えたうえで、出品から販売までをサポートしています。

買取よりも高く売りたい方、
自分で海外販売を行うのは不安な方、
手間をかけずに販路を広げたい方 にとって、より価値のあるサービスへ進化しました。

今後も神戸オークションは、会員の皆様の売上機会を最大化できるよう、
サービスの拡充と利便性向上に取り組んでまいります。

※2025年1月13日より一部ダンボールサイズが変更となります。旧サイズが無くなり次第、以下のサイズへ変更となります。

ダンボール不要（書類のみ）

【書類・着払い伝票】
ダンボールを自分で用意する方はコレ！

小

アクセサリー、腕時計、財布ならコレ！
【８０】（幅32×奥行23×高さ15cm）

中

中型バッグ、小型ポーチなどをまとめて入れたいなら！
【100】（幅43×奥行33×高さ21cm）

大

大型バッグ、服飾品などたくさんあるという方に！
【120】（幅52×奥行32×高さ32cm）

ゴルフ用

【160】（幅14×奥行14×高さ131cm）
出展：ダンボールワン

【注文方法】
申込みフォーム「その他特記事項」へ「ゴルフ用〇個」と記入しお知らせください（上限5個まで）

ギター用

【160】（幅40×奥行15×高さ100cm）
出展：ダンボールワン

【注文方法】
申込みフォーム「その他特記事項」へ「ギター用〇個」と記入しお知らせください（上限5個まで）

※お店にお送りいただく際の送料はお客様負担となる場合があります。ダンボールのご注文は無料です。

よくある質問

Q、ダンボールが余ったら？

A、ダンボールが余ったら、次回のご依頼の時などにご利用いただいて大丈夫です。

返却いただく必要はありませんので、ご心配な方は多めにご注文ください。1回のお申込みで大５箱までご注文とご依頼が可能です。

2回目以降のご依頼の時には、「着払い伝票」「依頼書」が余っていれば送る時にご利用ください。「依頼書」が無い場合は、マイページからダウンロードが可能です。ダウンロードできない場合は、お申込みいただければ無料でお送りいたします。

Q、ダンボールに入らない

A、規定のダンボールに入らない場合は、お手数ではございますが、お届けしたダンボールを切り貼りするなどしてご利用いただければ幸いです。

本記事では、購入者が受取評価をしない 主な理由と正しい対処法、トラブルを防ぐ工夫やメッセージ例文まで丁寧に解説します。落ち着いて対応し、安心して取引を完了させましょう。

メルカリの受取評価の仕組み

受取評価とは購入者が商品受取後に行う取引完了のための評価手続きです。メルカリでは取引の最終段階で受取評価を行うことが義務付けられており、購入者の評価（受取評価）、出品者の評価の順で双方が評価して初めて取引が完了します。

つまり受取評価は、商品が無事届いたか確認し、取引を円滑かつ安全に終えるためのステップです。受取評価が完了するまで売上金は保留され、評価完了後に初めて出品者に売上が反映される仕組みです。そのため購入者に受取評価をしてもらえないと、出品者は代金を受け取ることができないのです。

しかし、実際には購入者の事情で評価が遅れることも珍しくありません。評価が遅い＝即トラブルと決めつけず、仕組みを理解した上で冷静に対処することが大切です。

購入者が受取評価をしてくれない主な理由

受取評価がされないからといって、すぐに「悪質な購入者だ」と判断するのは早いでしょう。多くの場合、購入者側には評価が遅れる様々な事情や理由があります。考えられる主な理由は以下の通りです。

単に忘れている・通知に気づいていない

購入者がうっかり受取評価を忘れているケースは意外と多いです。商品が届いて満足してしまい、アプリの通知を見逃して評価を失念している可能性があります。

また、日常が忙しかったり他の通知に埋もれて気づいていないだけで、悪意はないことも少なくありません。

受取評価の必要性を知らない

メルカリの使い方に不慣れな初心者だと、受取評価をしないと取引完了しないというシステム自体を知らない場合もあります。他の通販サイトの「レビュー」のように任意だと勘違いし、「評価は後でもいいかな」と思っているケースです。相手の評価履歴が少ない購入者なら、この可能性を考慮してもよいでしょう。

商品をまだ確認・開封できていない

商品は配達済みでも、購入者がまだ中身を確認できていないことがあります。仕事や用事で忙しく開封が後回しになっている、荷物が複数届いていて整理できていないなど、すぐに商品チェックできない状況かもしれません。

届いた当日に評価がなくても不思議ではないため、商品到着後2～3日程度は様子を見るのが無難です。

商品が購入者の手元にまだ届いていない

実は商品自体が購入者に渡っていない可能性もあります。配送状況が「配達完了」となっていても、ポスト投函で購入者がまだ受け取れていない、家族や代理の方が受け取っていて本人が未確認、あるいは不在持ち戻りで郵便局や宅配業者に保管中などのケースです。

もしくは、何らかの理由で商品未着で評価しようがない場合もあるため、まず本当に届けられているか確認する必要があります。

購入者が出張・旅行などで長期不在にしている

購入者本人が出張・旅行・帰省など長期の不在で家を空けており、商品をすぐ確認できないケースです。この場合、配達自体は完了していても購入者が現物を見られないため、帰宅するまで評価が遅れます。

特に一人暮らしの購入者だと、郵便受けに溜まっている、再配達を依頼していないなども考えられます。配送状況のステータスだけでは分からない事情もあり得る点に留意しましょう。

届いた商品に不備があり対応を検討中

商品受取後に不具合や破損など問題が見つかった場合、購入者は評価を保留して出品者へ連絡したり返品・キャンセルを検討することがあります。このケースでは購入者から連絡が来る可能性が高いため、出品者としては商品に問題がなかったか振り返りつつ、購入者からの連絡を待って対応しましょう。

意図的に評価をしない

稀に意図的に受取評価をしない購入者も存在します。たとえば出品者から評価を付けられたくない（自分が低評価を受けるのを避けたい）ために、あえて自動完了になるのを狙うケースです。

後述する通り、メルカリには自動取引完了の仕組みがあるため、こうした場合でも焦らず冷静に対処しましょう。メルカリ事務局もトラブルがないのに受取評価をしない行為は迷惑行為とみなすことがあり、悪質な購入者には警告や利用制限措置が取られる可能性もあります。

通信環境やアプリの不具合・エラー

ごく稀に、購入者側のスマホや回線の問題、メルカリのアプリ不具合などで評価操作ができないケースも考えられます。また、購入者が何らかのアカウント制限を受けて評価ができない、といった特殊事情もゼロではありません。

頻度は低いものの、評価したくてもできない技術的トラブルの可能性も頭の片隅に置いておくとよいでしょう。

受取評価されないとどうなる？

購入者から受取評価がされない場合でも、メルカリには出品者を保護する仕組みがあります。一定期間が経過すれば取引は自動的に完了し、出品者に売上金が支払われます。

このとき取引評価はお互い付かない扱いとなるため、以下の点を理解しておくとよいでしょう。

自動で取引完了・売上金は支払われる

購入者が評価をしなくても、発送通知日から数えて9日後の13時以降に事務局による自動取引完了処理が行われます。取引完了と同時に売上金が出品者のアカウントに反映されます。

つまり、評価待ちの間は一時的に売上金受取が遅れるだけで、最終的に代金を受け取れない心配はありません。

双方の評価は付かない

自動完了となった取引では、購入者・出品者ともに評価自体が行われません。悪質な購入者に対して出品者が評価で警告できない点はもどかしいですが、その代わり購入者から理不尽に悪い評価を付けられる心配もないため安心です。

購入者へのペナルティ

正当な理由がないのに受取評価をしない行為はメルカリの迷惑行為規定に該当します。事務局判断で購入者に警告が送られたり、繰り返す悪質ユーザーには利用制限が科される場合もあります。

ただし一度評価し忘れた程度で即ペナルティになるわけではなく、出品者側で直接何かできるものでもありません。メルカリ事務局に対応を任せましょう。

購入者に受取評価をしてもらうための正しい対処法

購入者から受取評価がされない場合でも、適切に対処すれば問題なく取引完了できます。基本は慌てず待つことが大事ですが、状況に応じて以下のステップで対応しましょう。

ステップ1：配送状況をまず確認する

評価がされないと感じたら、真っ先に商品の配送状況を確認しましょう。もしかすると、まだ購入者に届いていないだけという可能性があります。

メルカリ便で送った場合は取引画面上で「配達済み」か確認できますし、追跡番号がある配送方法なら配送業者の追跡サービスで配達状況を調べられます。万一未着なら購入者が評価できないのも当然なため、まず客観的な事実を把握することが重要です。

配達完了が確認できた場合は、次のステップへ進みましょう。

ステップ2：購入者に丁寧に到着確認のメッセージを送る

配達完了から数日経っても評価がない時は、購入者に取引メッセージで商品到着の確認をしてみましょう。メッセージでは商品が無事届いているかを尋ね、問題がなければ受取評価をお願いしたい旨を丁寧な言葉遣いで伝えるのがポイントです。

たとえば「〇〇様、商品は無事お受け取りいただけましたでしょうか？梱包や商品状態に問題がなければ、受取評価をしていただけますと幸いです」といった内容を送るとよいでしょう。

メッセージを書く際は、露骨な評価の催促にならないように注意します。メルカリ公式ガイドラインでも「評価を強要する行為」は迷惑行為に当たるとされています。上から命令するような文や「早く評価してください！」などと迫るのは絶対にNGです。

相手に不快感を与えると逆に「残念だった」評価を付けられてしまうリスクもあるため、あくまで購入者の状況を気遣う姿勢で連絡しましょう。

ステップ3：慌てずに期限まで待つ

メッセージ送信後も反応がなかったり、特にトラブル報告がなかったりする場合、あとは期限まで待つのが基本です。メルカリには購入者が評価しないままでも一定期間後に取引が完了する「自動取引完了システム」があります。発送通知から9日後の13時を過ぎ、問題がなければ自動で取引終了し、売上金も入金されるため、安心して待ちましょう。

ステップ4：自動完了されない場合は事務局へ依頼

もしも発送通知から9日以上経過しても取引が自動完了とならない場合は、事務局に問い合わせましょう。

問い合わせ時には「〇月〇日に商品発送、〇月〇日時点で配達完了となっているが評価がない」「〇月〇日に購入者へ確認メッセージ送信済みだが返信がない」など、現在の状況と自分が取った対応を具体的に伝えるのがポイントです。

受取評価されないトラブルを未然に防ぐ工夫

できれば取引完了までスムーズに進め、評価がされない事態は避けたいものです。出品者側で事前にできる工夫によって、購入者から早めに受取評価をもらえる可能性を高めることもできます。

プロフィールや商品説明文で周知

出品時にあらかじめ注意書きをしておく方法です。自分のプロフィール欄や商品の説明文に「商品到着後は受取評価をお願いします」「迅速な受取確認にご協力ください」などのメッセージを記載しておきましょう。

購入前に目にしてもらうことで、評価を忘れられるリスクを減らせます。特にメルカリ初心者の購入者には、「受取評価が必要」という認識を持ってもらう効果があります。

発送時にひと言添える

商品を発送した際、発送通知と合わせてメッセージを送るのも有効です。「本日商品を発送いたしました。お受け取りになりましたら商品のご確認をお願いいたします。問題なければ受取評価をよろしくお願いします」といった文面を添えると、購入者に評価への意識付けができます。

ただし「今すぐ評価して欲しい」と急かす表現は避け、あくまで丁寧にお願いする形にしましょう。発送連絡のタイミングで伝えることで自然に受取評価を促すことができます。

定型文を用意しておく

上記のようなメッセージは毎回考えるのが手間なため、自分なりの定型文を準備しておくと便利です。丁寧かつ簡潔なお願い文をメモに用意しておき、発送時や必要な時にすぐ送信できるようにしておきましょう。

メルカリの対応が不安なら出品代行サービスの利用も検討を

メルカリで直接やり取りすることに不安がある場合や、評価トラブルに煩わしさを感じる方は、プロの出品代行サービスを利用する方法もあります。

出品代行サービスとは、出品者に代わって商品の撮影、商品説明の作成、価格設定、出品、購入者との連絡、梱包・発送など、販売に関わる一連の業務を代行するサービスです。これにより、出品者は手間をかけずに商品を販売でき、特に多忙な人や出品作業に不慣れな人にとって大変便利なサービスとなっています。

神戸オークションの特長

「神戸オークション」は、ヤフオク数十万点以上の代行実績と独自のノウハウを持つオークション出品代行サービスです。Yahoo!公認のオークション出品代行業者であり、落札率98％以上、代行実績10万件以上と、業界の中でも最高レベルの実績を保有しています。

また業界で初めて酒類販売免許を取得しており、レアなお酒やハイブランド品、フィギュアなど、幅広い商品に対応しています。落札されなかった場合でも再出品への手数料や手続きは不要で、期間を設けずに再出品できるのもポイントです。

さらに、神戸オークションでは、ヤフオクとメルカリの同時出品が可能で、販売機会の最大化が期待できます。

神戸オークションに出品代行を依頼すると、最初の1週間はヤフオクへ商品が出品されます。この1週間の間に商品が売れなかった場合、2週目からヤフオクとメルカリに同時出品される仕組みです。

ヤフオクとメルカリに同時出品されるので、売れ行きが2倍になります。個人ではなかなか売れなかった商品が、神戸オークションを利用すれば売れる確率があがります。

※一部商品（トイガンなど）はメルカリには出品されず、Yahoo!オークションのみの出品となります。

※メルカリ以外に神戸オークション公式サイトにも同時に出品されることもあります。

まとめ

メルカリで受取評価がされないと不安になりますが、まずは落ち着いて状況を確認しましょう。多くの場合、評価の遅れは単なる確認忘れや不在、アプリ通知の見落としといった悪意のない理由によるものです。

配送状況を確認し、問題がなければ丁寧なメッセージで到着を確認しつつ、焦らず待つことが大切です。評価がなくても9日後には取引が自動で完了し、売上金も出品者に反映される仕組みになっているため、必要以上に心配する必要はありません。日頃から丁寧な対応と、評価を促す工夫を心がけることで、トラブルの予防にもつながります。

宅配キットの発送や、お問合せへのメール・LINEでのご返答は休業明けから、順番に対応させていただきます。

◆宅配キット申し込み受付最終時間：12月29日（月）13:00

（これ以降のお申込みは、1月5日（月）からの発送となります）

・休業中に送付された依頼品は、一旦ヤマト運輸で保管され、営業開始日より当店に到着予定です。

◆早期入金依頼（年内最終）

・12/23 23：59まで入金依頼　→　12/26（金）入金

・12/24 00：00以降入金依頼　→　01/09（金）入金

お客様にはご迷惑とご不便をおかけ致しますが、何卒よろしくお願いいたします。