2026年8月18日 16:00頃より発生しておりました、在庫システムのエラーに伴う「マイページの表示不具合」および「出品機能の一時停止」につきまして、復旧作業が完了いたしました。現在は通常どおりご利用いただけます。

ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

なお、システムの正常稼働を確認しておりますが、引き続き表示の乱れ等が発生している場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

平素より当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、システムにおける在庫エラーの影響により、マイページが正常に表示されない不具合が発生しております。

これに伴い、出品も一時的に停止しております。

ご利用の皆様には多大なご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■ 障害の詳細

• 発生日時： 2026年8月18日（火） 16:00頃 〜
• 影響範囲：
  • マイページの表示エラー
  • 出品中・取引中の商品重複エラー
• 原因： 在庫管理システムの操作エラー

■ 現在の対応状況

現在、原因究明および復旧作業を進めております。
復旧については、8/19（水）18:00ごろまでを予定しております。

復旧いたしましたら、改めて本ページにてご案内いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

依頼品が神戸オークションに到着してから、出品までの待ち時間の目安です。

※ダイヤ・貴金属など真贋にお時間を要するアイテムは、プラス1週間程度お時間を頂戴する場合があります。

お申込が急増したり、かたよってたくさん届いた場合は、多少お時間をいただく場合がございますのでご了承のほどお願いいたします。

その他ご不明な点はお気軽にお問合せくださいませ。

宅配キット申し込み受付最終時間：8月12日（水）14:00

（これ以降のお申込みは、8月17日（月）からの発送となります）

・夏季休業中に送付された依頼品は、一旦ヤマト運輸、佐川急便で保管され、営業開始日より当店に到着予定です。

・休業中に多くのお問合せを頂いた場合、返答にお時間を頂戴することがございます。

ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

この度、ご依頼品を発送いただく際の集荷方法が変更となりましたのでお知らせいたします

配送業者

今まではヤマト運輸へ集荷依頼をいただいておりましたが、

今後は、佐川急便による集荷となります。

※ヤマト運輸の着払い伝票をお持ちの会員様は、ヤマト運輸で発送いただいても問題ありません。

※佐川急便の着払い伝票の追加をご希望のかたは、お気軽にお問合せください。

佐川急便への変更によるメリット

当社の提携運賃が適用されるため、送料がお安くなります。
出品数が2点以下など、送料が会員様のご負担となる場合におきましても、これまでより運賃を抑えることが可能です。

集荷のご依頼方法

どちらかをお選びください

① ネットでのご依頼

佐川急便のホームページ「Web集荷依頼」よりお申込みください。
スマートクラブへの登録が必要です。

② お電話でのご依頼

お住まいの地域の番号へおかけください。自動音声でのご案内となります。

北海道：0120-444-220

東北：0120-177-444

関東・信越：0120-333-603

東海・北陸：0120-700-850

近畿・四国・中国・九州：0120-99-4500

沖縄（ヤマト運輸）：0120-01-9625

【沖縄県にお住まいの会員様へ】
沖縄県からの発送につきましては、引き続きヤマト運輸をご利用ください。

着払い伝票の追加について

着払い伝票の追加については、お気軽にお問合せください。

・お問合せフォーム

・LINE

2回目以降のお申込みはマイページからも可能です。

・マイページ

※1回のお申込みは、ダンボール5箱までが上限となります。
6箱以上の場合は、2回目のお申込みをマイページよりお願いいたします。

その他ご不明点などございましたらお気軽にお問合せください。

神戸オークション株式会社は、すべてのお客様に高品質な商品とサービスを提供することを目指しております。一方で、従業員の安全と健全な労働環境を守ることも社会的責務と考え、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、これを遵守いたします。

基本的な考え方

お客様からのご意見やご要望には真摯に耳を傾け、誠実に対応いたします。しかしながら、当社の事業活動の範囲を逸脱した不当な要求や、従業員の尊厳を傷つけるような言動に対しては、毅然とした態度で対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の指針に基づき、お客様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして不当なもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

対象となる行為

(※具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません）

・暴力・暴言：身体的、精神的な攻撃（暴力、脅迫、中傷、侮辱、暴言、人格を否定する発言）や威圧的な言動

・過度な要求：社会通念上過剰なサービス提供の要求、不当な理由での返品・交換・金銭補償の要求

・拘束・執拗な対応：長時間の居座り、執拗な電話要求やメール、SNSでの同じ内容のクレームの過度な繰り返し

・業務妨害：SNS等への誹謗中傷の投稿、従業員への攻撃や要求、個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）、業務の妨げとなる行為

対応および対策

・不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。

・当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合はお客様対応をお断りさせていただきます。

・場合によっては、当社法務部門等に相談し、法的対応を視野に適切に対処します。

・暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対処します。

お客様へのお願い

より良い商品・サービスの提供のため、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

公表 2026年6月
神戸オークション株式会社
代表取締役 蓑代雄一

いつも神戸オークションをご利用いただき、ありがとうございます。

神戸オークションでは、このたびメルカリ販売開始から約2周年を迎えました。

あわせて、管理医療機器販売業届を行い、メルカリ側の審査を通過したことにより、メルカリShops上で以下4カテゴリの管理医療機器の販売に対応いたしました。

・マッサージ機器
・非接触型体温計
・電子血圧計
・磁気治療器

これまで神戸オークションでは、ブランド品、時計、カメラ、ホビー用品など幅広い商材を取り扱いながら、ヤフオク!、メルカリ、eBay、自社販売サイトなど複数の販売チャネルを活用してきました。

今回の対応により、法令やプラットフォームのルールに配慮しながら、さらに取扱領域を広げてまいります。

メルカリ販売開始から約2周年

神戸オークションでは、メルカリを大切な販売チャネルの一つとして活用してまいりました。

現在では、全体の販売のうち約3割をメルカリが占めており、神戸オークションの多販路戦略の中でも大きな役割を担っています。

メルカリは、幅広いユーザーの方に商品を見ていただきやすく、販売のスピードにもつながりやすい販路です。神戸オークションでも、2週目からのメルカリ併売開始後、販売につながるケースが多く、重要な販売先の一つとなっています。

なぜ2週目からメルカリに出品するのか

神戸オークションでは、2025年1月20日以降、出品の流れを見直し、1週目はヤフオク!、2週目からメルカリ・eBay・神戸オークション公式Shopへ併売する運用に変更しています。

このような流れにしている理由は、できるだけ適正な価格で販売できるようにするためです。

1週目からメルカリに出品すると、相場より安く売れてしまう可能性があるため、まずはヤフオク!のオークション形式で市場価格を見極めます。そのうえで、ヤフオク!で入札がなかった商品について、2週目から他チャネルへ同時出品する流れを採用しています。

神戸オークションでは、こうした販売順序を工夫することで、価格面と販売機会の両方のバランスを取りながら、お客様の商品がより適切な形で流通するよう努めています。

管理医療機器4カテゴリの販売対応について

このたび神戸オークションは、管理医療機器販売業届を行い、メルカリ側の審査を通過したことにより、メルカリShops上で新たに次の4カテゴリの管理医療機器を取り扱えるようになりました。

1. マッサージ機器
2. 非接触型体温計
3. 電子血圧計
4. 磁気治療器

今回の対応により、取扱可能な商材の幅がさらに広がりました。

神戸オークションでは、法令やプラットフォームのルールに沿った適切な運用を前提に、安心してご利用いただける体制づくりを進めています。

神戸オークションの強み

神戸オークション株式会社は、ブランド品、時計、カメラ、ホビー用品などを中心に、個人および法人向けの出品代行サービスを提供しています。

ヤフオク!、メルカリ、eBay、自社販売サイトなど複数チャネルを活用し、出品から販売、発送、入金管理までを一貫してサポートしていることが、神戸オークションの強みの一つです。

商品の特性に応じて、オークション形式で価格形成を狙う販路、スピーディーな販売につながりやすい販路、海外向け販路などを使い分けられることも、神戸オークションならではの特徴です。

今回の管理医療機器対応も、単なる取扱商品の追加ではなく、法令順守と販路拡大の両立を目指した取り組みの一つです。

今後について

神戸オークション株式会社は、メルカリ販売開始から約2周年を迎えたことを一つの節目とし、今後も多販路運用の強みを活かしながら、より適切な販売導線の整備と取扱領域の拡大を進めてまいります。

今回の管理医療機器4カテゴリへの対応を通じて、販売可能な商材の幅を広げるとともに、安心してご利用いただける運営体制の強化にも取り組んでまいります。

これからも神戸オークションは、「売りたい人」と「必要とする人」をつなぐ流通支援企業として、サービス向上と販路拡大に努めてまいります。

関連リンク

メルカリShops（神戸オークション）
https://jp.mercari.com/shops/profile/BNSzWnDJvkKBZ7Dm2fFWqN

神戸オークション公式サイト
https://kba.co.jp/

PR Times（プレスリリース）

現在、緊迫する中東情勢の影響により、梱包資材の主原料となる石油化学製品（ポリエチレン等）の供給不足が続いております。これに伴い、弊社におきましても、宅配キットの外装に使用しております緩衝材（プチプチ）の入荷が大幅に遅延しております。

これまで、輸送時の衝撃や汚れから守るため、ダンボールの外側を緩衝材で包んでお届けしておりましたが、資材不足の状況下でも滞りなくキットをお届けするため、当面の間、梱包形態を以下の通り変更させていただきます。

梱包形態の変更内容

変更前

ダンボールを緩衝材（プチプチ）で包んで発送

変更後

ダンボールを透明のビニール袋で包んで発送
※雨天時の水濡れや汚れ防止のため、ビニール袋での保護は継続いたします。

発送までの期間について

今回の梱包形態変更により、資材確保による遅延を防いでおります。そのため、宅配キットのお申し込みから発送までの期間に変更はございません。 従来通りのスピードでお届けいたします。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、限られた資源の中で、一日も早く宅配キットをお手元に届けるための措置でございます。何卒、ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

状況が改善され次第、従来の梱包形態への復帰を検討してまいります。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

令和8年4月27日
神戸オークション株式会社

April Dreamで発信した当社の夢

私たちの身の回りには、本来価値があるにもかかわらず、売り方がわからない、手間がかかる、不安があるといった理由で、そのまま眠ってしまっている品が数多くあります。

ブランド品、時計、カメラ、ホビー用品、コレクション、そしてお酒など、次に必要とする人のもとで、もう一度価値を発揮できる品は少なくありません。

しかし現実には、

「売りたいけれど方法がわからない」
「忙しくて出品や発送まで手が回らない」
「ネットで売るのは少し不安」

と感じる方も多く、その結果、本当は誰かに必要とされるはずの品が、適切に流通しないまま眠ってしまうことがあります。

神戸オークションは、そんな現状に対して、「大切なモノの価値が埋もれない社会をつくりたい」という想いを、April Dreamを通じて発信しました。

神戸オークションが向き合ってきたこと

私たち神戸オークション株式会社は、こうした課題に対して、出品代行サービスを通じて向き合ってきました。単に出品作業を代行するのではなく、査定、撮影、出品、販売、発送、入金管理までを一貫して担い、売りたい人と必要とする人をつなぐ仕組みをつくってきました。

また、ヤフオク!、メルカリ、eBay、自社販売サイトなど複数の販売チャネルを活用し、国内外へ向けた販路を広げてきました。さらに、代理店展開や越境販売への対応などを通じて、より多くのお客様が、より手軽に価値ある品を流通させられる体制づくりにも取り組んでいます。

こうした事業を続ける中で、私たちが強く感じてきたのは、「まだ世の中には、価値があるのに流通できていない品が数多くある」ということです。だからこそ、出品代行を単なる“売る作業の代行”で終わらせたくないと考えています。

私たちが目指す未来

私たちの夢は、大切なモノの価値が埋もれず、必要とする次の人へ正しくつながる社会をつくることです。

忙しい方でも、出品に不慣れな方でも、高齢の方でも。地域に関係なく、価値ある品を無理なく安心して次の人へつなげられる。そんな未来を、私たちは実現したいと考えています。

神戸オークションが目指しているのは、単なる販売代行ではありません。出品代行を通じて、人とモノと価値をつなぐ社会の仕組みを広げていくことが、私たちの目指す未来です。

共感する仲間と全国へ広げたい

そしてその未来は、神戸オークションだけで実現できるものではないとも考えています。私たちの想いに共感し、地域の中で同じ志を持って取り組んでくださる方々と出会い、仲間を全国に増やしていくことも、この夢の実現には欠かせません。

代理店展開を通じて、出品代行の価値や、モノの価値を次へつなぐという考え方に共感してくださる方々とともに、この取り組みを全国へ広げていきたいと考えています。

地域ごとに、売りたい人にとってもっと身近で、もっと相談しやすい窓口が増えていくことで、大切なモノの価値が埋もれにくい社会に近づいていくと、私たちは信じています。

その先に描く広がり

将来は、国内だけでなく海外も含め、必要とする人へより適切につなげられる流通の仕組みをさらに広げていきたいと考えています。品物ごとの特性に応じて、よりふさわしい販路を選び、その価値を正しく届けられる社会を目指していきます。

モノの価値は、単なる価格だけではありません。そこに込められた思い出、積み重ねてきた時間、受け継がれていく喜びもまた、大切な価値の一部だと私たちは考えています。

最後に

これからも神戸オークションは、出品代行を通じて人とモノと価値をつなぐ存在でありたいと考えています。

そして、売りたい人にとっても、必要とする人にとっても、より自然で信頼できる流通の仕組みを、共感してくださる仲間とともに全国へ広げていきたいと考えています。

April Dreamをきっかけに、私たちはこの夢を言葉にしました。この夢をいつか現実にできるよう、これからも一歩ずつ挑戦を続けてまいります。

関連リンク

PR TIMES掲載ページ
神戸オークションの「April Dream」大切なモノの価値が埋もれない社会をつくりたい
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000010.000166827.html

神戸オークション株式会社（本社：兵庫県尼崎市、代表取締役：蓑代雄一）は、令和8年3月10日付で「洋酒卸売業免許」を取得したことをお知らせいたします。
当社は、既に取得済みの小売業免許により酒類の小売対応を行ってまいりましたが、このたびの洋酒卸売業免許取得により、洋酒分野における流通体制をさらに強化いたしました。今後は、リユース・委託販売で培ってきた知見を活かし、酒類領域においても取扱体制の充実と販路拡大を進めてまいります。

免許取得の概要

今回取得した「洋酒卸売業免許」により、当社は洋酒分野において、酒類販売業者等への卸売に対応できる体制を整えました。
これにより、既存の小売対応に加え、酒類事業における取扱領域の拡充を進めることが可能になります。

当社では、法令に則った適切な運用を前提に、今後の酒類事業の強化に取り組んでまいります。

既存の小売業免許との相乗効果

当社は、今回の洋酒卸売業免許取得以前より、小売業免許も取得済みです。
加えて、当社ホームページでもご案内の通り、既存の小売業免許は、いわゆる旧酒販免許としての強みを有しており、国内大手メーカーの商品を含む酒類の全国通販対応が可能な体制を構築しております。

今回の洋酒卸売業免許取得により、当社は既存の小売機能に加え、洋酒分野での流通体制をさらに強化いたしました。
これにより、酒類領域における事業の柔軟性を高め、今後の取扱拡大につなげてまいります。

神戸オークションの強み

神戸オークション株式会社は、ブランド品、時計、カメラ、ホビー用品などを中心に、個人および法人向けの出品代行サービスを提供している企業です。
ヤフオク!、メルカリ、eBay、自社販売サイトなど複数の販売チャネルを活用し、出品から販売、発送、入金管理までを一貫してサポートしています。

こうしたリユース・委託販売・多チャネル運用で培ってきたノウハウは、酒類領域においても活用できるものと考えております。
今後は、酒類分野においても適切な販売導線の整備、販路の拡大、流通対応力の強化を進めてまいります。

今後の展望

神戸オークション株式会社は、今回の洋酒卸売業免許取得を機に、既存の小売対応とあわせて、酒類分野における事業基盤の強化を進めてまいります。

今後は、酒類関連事業者との連携も視野に入れながら、当社ならではの販売力、流通力、情報発信力を活かし、酒類領域においても新たな価値提供を目指します。
当社はこれからも、多様な商材の流通支援を通じて、「売りたい人」と「必要とする人」をつなぐ事業を推進してまいります。

神戸オークション株式会社について

神戸オークション株式会社は、ブランド品・時計・カメラ・ホビー用品などを中心に、出品代行サービスを提供する企業です。
「買取よりも高く売れる可能性を広げる」ことを強みとし、複数の販売チャネルを活用した流通支援を行っています。
近年は海外販売対応や代理店展開にも取り組み、リユース市場の可能性を広げる取り組みを進めています。

会社概要

会社名：神戸オークション株式会社
代表者：代表取締役　蓑代雄一
所在地：兵庫県尼崎市
事業内容：出品代行サービス、リユース品販売、越境EC対応、酒類取扱関連事業
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古物商許可番号：兵庫県公安委員会 第631362500010号
酒類小売業免許：尼崎税務署 尼崎法（証明）第1号
洋酒卸売業免許：尼崎税務署 尼崎法 第57号
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コーポレートサイト：https://kba.co.jp/
公式ショップ：https://kobe-shop.jp/
Yahoo!オークション：https://auctions.yahoo.co.jp/seller/4dduh2VsaHasmKv4VL6VEsC6xAyVb?user_type=c
メルカリShops：https://jp.mercari.com/shops/profile/BNSzWnDJvkKBZ7Dm2fFWqN
eBay SHOP：https://www.ebay.com/str/kobeauction

本件に関するお問い合わせ先

神戸オークション株式会社
担当：広報担当
連絡：お問合せフォームURL https://kba.co.jp/contact

本記事では、eBay返品対応の基本から、よくあるケース別の対処法、セラーが注意すべきポイントまでをわかりやすく解説。トラブルを最小限に抑えながら、安心して販売を続けるための実践的な知識をまとめました。

eBay返品対応の基本ポイント

リターンリクエストとは？

eBayでは、バイヤーが商品に満足できなかった場合、「返品したい」という意思をセラーへ伝えるための仕組みとしてリターンリクエスト（Return Request） が用意されています。

リターンリクエストが開かれると、セラー側に通知が届き、対応には期限が設定されます。

この対応を放置してしまうと、3営業日後にバイヤーがケースをエスカレーション できるようになり、eBayが介入して強制的に返金が行われてしまうことがあります。

この場合、セラーには 「Defect」 と呼ばれるアカウント評価上のペナルティがついてしまう可能性もあるため、リクエストが開かれたら、まずは落ち着いて内容を確認し、期限内に対応することがとても重要です。

返品受付の期間と期限

eBayのバイヤー保護制度では、商品到着から30日以内に開かれた返品リクエストについては、セラーは返品に応じる義務があります。この期間内であれば、基本的にセラー負担での返品対応が必要です。

商品到着後 30日を過ぎても最長60日以内であれば、バイヤーは返品リクエストを申請できますが、30日を超えた期間は保証期間外の扱い となり、セラー側で返品を拒否することもできます。

返品理由の種類

eBayの返品リクエストで提示される理由は、大きく分けて次の2つに分類されます。

セラー都合（商品に問題がある場合）

• 説明と違う
• 壊れている
• 動作しない
• 部品が足りない

など、商品や取引にセラー側の非があるケースです。この場合、セラーは返品を受け付ける義務があり、基本的に拒否はできません。

バイヤー都合（購入者側の事情による返品）

• 間違えて買った
• サイズが合わない
• イメージと違った

など、商品の不備ではなくバイヤーの事情で返品したいケースです。この場合、セラーが返品を受け付けない選択をすることもできますが、強く拒否すると 低評価・トラブルにつながるリスク があるため、状況を見ながら柔軟に判断することが大切です。

返送送料の負担ルール

eBayでの返品時に「返送料を誰が負担するか」は、セラーが設定している返品ポリシー と

返品理由（セラー都合かバイヤー都合か） の組み合わせによって異なります。

バイヤー負担に設定している場合

返品ポリシーが Buyer pays return shipping（バイヤー負担） の場合、バイヤー都合の返品では、バイヤーが返送料を負担します。

セラー負担に設定している場合

返品ポリシーがFree returns（返送料セラー負担） の設定であれば、理由に関係なく、常にセラーが返送料を負担します。

セラー都合の返品の場合は例外に注意

商品不備が原因の返品では、ポリシーを「バイヤー負担」にしていても、実際にはセラー側が返送料を負担する義務 が生じます。

つまり、「返品不可」「返送料バイヤー負担」と設定していても、セラー都合のケースでは基本的に返品対応が必要と考えておくとよいでしょう。

まずはバイヤーとコミュニケーションを

返品リクエストが届いたときに、いきなり「返金」や「返品承認」のボタンを押してしまうのは避けたいところです。対応を進める前に、まずはバイヤーにメッセージを送り、どのような点に不満を感じたのか、どのような解決を望んでいるのかを丁寧に確認するようにしましょう。

メッセージで事情をきちんと聞き取ることで、バイヤーとの間に誤解がある場合は解消できますし、部分的に返金を行う方法や、不具合があった場合は代品を発送する方法など、双方にとって負担の少ない落としどころを見つけやすくなります。

一方で、説明もなく唐突に返金だけを行ってしまうと、バイヤーは「なぜその対応になったのか」を理解できず、不信感や不満につながることがあります。だからこそ、最初の段階でバイヤーとのコミュニケーションをしっかり取ることが、スムーズな返品対応の鍵になります。

返品対応のやり取りでは、常に誠実で丁寧な姿勢を心がけることがとても重要です。焦って感情的なメッセージを送ってしまうと、バイヤーの印象は一気に悪くなってしまいます。落ち着いて迅速に対応し、問題解決に真摯に向き合う姿勢を見せれば、たとえ結果として返品になったとしても、バイヤーから良い評価を受けられることもあります。

英語でのやり取りが不安な場合でも、複雑な表現を使う必要はありません。「ご迷惑をおかけして申し訳ない」「できるだけ早く解決したい」といった気持ちを、シンプルで誠意のこもった英語で伝えるだけで十分です。翻訳ツールや定型文を活用しながら、まずは相手に寄り添う姿勢を示すことが大切です。

ケース別：eBay返品リクエストの対処法

ここでは、よくあるケース別に、返品リクエストに対する適切な対応方法を解説します。

①商品が届かない（未着）

返品リクエストが開かれる理由はさまざまですが、その中でも特に多いのが「商品が届かない」というケースです。

発送状況の確認

バイヤーから「商品を受け取っていない」と連絡が来たときは、まず追跡番号を確認し、配送状況をすぐに把握しましょう。配送に関する責任はセラーにあるため、現在どこまで輸送が進んでいるのか、通関で止まっていないか、配達中なのか、それとも紛失の可能性があるのかを確認し、バイヤーにも丁寧に状況を伝えます。追跡情報があるだけで不安が和らぐことも多いため、こまめに情報共有する姿勢が重要です。

配達済みと表示されている場合

追跡上は「配達済み」と表示されているにもかかわらず、バイヤーが受け取っていないと主張することもあります。この場合は、まず落ち着いて状況を聞き取り、家族や同居人が受け取っていないか、自宅周辺に置き配されていないか、近隣への誤配の可能性がないかなど、確認してほしい点を丁寧に案内します。この時点でバイヤーを疑うような言い方は避け、あくまで一緒に原因を探したいという姿勢で接するよう心掛けましょう。

追跡情報がない・配達状況に動きがない場合

追跡番号がない、または長期間ステータスにまったく動きがない場合は、紛失の可能性が高くなります。この状態でバイヤーを長く待たせてしまうと不満が大きくなりやすく、ケースがエスカレーションされるリスクも高まるため、状況によってはセラー側から早めに返金を提案する方が良い場合があります。無理に引き延ばすより、誠意ある対応が評価につながることも多いです。

返金とその後の対応

最終的に商品が紛失したと判断される場合には、「大変申し訳ありませんが、商品が行方不明になっているようですので全額返金いたします」と丁寧に伝え、速やかに返金処理を行います。あわせて「もし後日商品が届いた場合には受取拒否をお願いします」と一言添えておくと安心です。返金後は配送業者に調査依頼を行い、紛失補償の対象になるかどうかを確認しておくと、後の損失を減らせます。

英語対応例

Dear Customer, I'm sorry to hear you have not received the item yet. I have checked the tracking information and it appears there may be a delay. If the package does not arrive within a few days, I will issue a full refund immediately. Thank you for your patience and understanding.

お客様、商品がまだ届いていないとのこと、誠に申し訳ございません。追跡情報を確認いたしましたが、遅延が発生している可能性があります。数日以内に商品が届かない場合は、すぐに全額返金いたします。ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

②商品が破損して届いた

国際配送では稀に破損トラブルが起こります。落ち着いて丁寧に状況を確認し、適切な手順で対応しましょう。

写真提供の依頼と謝罪

バイヤーから「商品が壊れている」「到着時に破損していた」と連絡を受けた場合は、まずは誠実に謝罪し、損傷箇所がわかる写真の提供をお願いしましょう。写真があれば破損状況を正確に把握できるだけでなく、配送保険の申請や補償手続きの証拠にもなります。また、不正な返金請求を防ぐ抑止力となる点でも有効です。

保険対応と今後の対策

発送方法に補償が付いている場合は、配送会社へ速やかに破損事故の申請を行います。同時にバイヤーには「破損とのことで大変申し訳ありません。配送中の事故と思われますので、こちらで運送会社に調査と補償請求を行います」と伝え、誠意を持って対応していることを示します。適切な対応を行うことで、バイヤーの不安を和らげ、スムーズな問題解決につながります。

返金か部分返金かの提案

破損トラブルの解決方法としては、返品後に全額返金する方法と、返品なしで部分返金を行い商品をそのままバイヤーに保持してもらう方法の2つがあります。破損が軽度で使用に支障がない場合や、返送送料が高額になるケースでは、部分返金が合理的な選択肢となります。バイヤーにとっても返品の手間が省けるため、合意できれば双方にメリットのある解決策です。

返品を受け付ける場合の手順

バイヤーが返品を希望する、または部分返金に納得しない場合は、速やかに返品を受け付けることを伝えましょう。そのうえで、eBay上で「Accept the return」（返品承認）の手続きを行います。商品が返送されてきたら、梱包を開けて状態を確認し、問題がなければ期日内に全額返金を行います。丁寧で透明性のある対応が、信頼関係の維持につながります。

英語対応例

Dear Customer, I am very sorry to hear the item arrived damaged. I will of course accept the return and provide a full refund. I will send you a prepaid return shipping label. Once I receive the item back, I will issue a full refund immediately. Thank you for your understanding.

お客様、商品が破損していたとのこと、大変申し訳ございません。返品を承り、全額返金いたします。送料着払いの返送用ラベルをお送りいたします。商品が返品され次第、すぐに全額返金いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

③商品説明と違う・注文と違う商品が届いた

商品が違ったというトラブルは放置すると大きな不満につながるため、冷静に状況を整理しつつ、迅速に対応しましょう。

事実関係の確認と謝罪

バイヤーから「商品説明と違う」「注文したものと異なる商品が届いた」と連絡を受けた場合は、まずは混乱を招いてしまったことを丁寧にお詫びし、どこが違っているのか具体的に確認します。商品説明の記載ミスや発送時の取り違えといったセラー側の単純なミスが原因であることも多いため、バイヤーから送られてくる写真や説明内容をもとに事実関係を正確に把握しましょう。

セラー都合返品として受け入れる

商品の誤りや相違が明らかになった場合は、基本的にセラー側に非がある「セラー都合返品」として処理します。バイヤーには迅速に返品を受け付ける旨を伝え、eBay上でリターンリクエストを速やかに承認しましょう。

返送時には、バイヤーに対して「追跡可能な配送方法を使用してください」「パッケージに注文IDやユーザー名を記載してください」と依頼しておくと、返送途中の紛失防止や荷物の照合がスムーズになり、トラブル予防に役立ちます。

英語対応例

Dear Customer, I understand you received an item that does not match the description. I will accept the return and will cover all shipping costs to correct this mistake. Please return the item using the label provided, and once I receive it, I will issue a full refund immediately. I’m very sorry for the inconvenience and thank you for your understanding.

お客様、商品説明と異なる商品が届いたとのこと、誠に申し訳ございません。返品を承り、この誤りを訂正するための送料はすべてこちらが負担いたします。同梱のラベルをご使用の上、商品をご返送ください。商品到着後、速やかに全額返金いたします。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

④ バイヤー都合による返品

商品自体に問題がなくても、バイヤーの事情で返品を求められるケースは珍しくありません。こうした状況では、ルールを確認しつつ柔軟に判断する姿勢が求められます。

代表的なバイヤー都合の例

バイヤー都合の返品とは、商品そのものに不備がないにもかかわらず、購入者側の個人的理由で返品したいという申し出のことです。たとえば「サイズが合わなかった」「イメージと違った」「他で安く買えた」「誤って注文してしまった」といったケースが一般的です。

返品ポリシーの確認

まず最初に確認すべきなのは、自身が出品時に設定した返品ポリシーです。「返品不可（No returns accepted）」としていても、バイヤーはシステム上リターンリクエストを送ることができます。ただしこの場合、返品理由が純粋なバイヤー都合であれば、セラーにはリクエストを拒否する権利があります。

逆に、出品時に返品可としている場合は、設定した期間（例：30日以内）の範囲であればバイヤー都合であっても返品を受け付ける必要があります。特に「Free Return（返品送料セラー負担）」を設定している場合は、理由に関わらず返品を受け入れることが前提となります。

拒否するか受け入れるかの判断

バイヤー都合の返品はセラーの過失ではないため、本来は受け付ける義務はありません。しかし、むやみに拒否するとバイヤーが不満を抱え、ネガティブ・フィードバックにつながるリスクがあります。

評価への影響を最小限にしたい場合は、可能な範囲で柔軟に返品に応じるほうが無難といえるでしょう。

返品を受け入れる場合のポイント

たとえ「返品不可」と設定した出品であっても、状況を判断して返品を受け入れる場合は、eBay上で「Accept the return」を選択します。返送料については、返品ポリシーが「バイヤー負担」になっていれば、バイヤー側の負担で返送してもらえます。

商品が無事戻ってきたら、内容物を確認し、問題がなければ速やかに商品代金を返金しましょう。

英語対応例

Dear Customer, thank you for your message. I understand that you would like to return the item. I accept the return request. Please send the item back to me within 14 days. Please note that the return shipping cost will be your responsibility. Once I receive the item in its original condition, I will promptly refund the purchase price. If you have any questions, please let me know. Thank you.

お客様、ご連絡ありがとうございます。商品の返品をご希望とのこと、承知いたしました。返品を承りました。商品は14日以内にご返送ください。返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。商品が元の状態のまま届き次第、速やかに購入代金を返金いたします。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。ありがとうございます。

出品代行サービスの活用も検討を！

ここまで見てきたように、eBay販売では出品や発送だけでなく、トラブル対応や返品処理までを一手に担う必要があります。慣れるまでは想像以上に手間がかかり、時間を取られてしまうケースも少なくありません。もし「自分だけでやり切れるか不安」「もっと効率よく販売したい」と感じるなら、出品代行サービスの活用も検討してみましょう。

出品代行とは、商品の出品作業を代理で行ってくれるサービスのことです。売りたい商品を出品代行業者に預けるだけで、あとの出品に関わる一連の作業（撮影・商品説明作成・価格設定・在庫管理・発送対応・顧客対応など）をすべてプロに任せることができます。

eBayへの出品なら「神戸オークション」

数ある出品代行サービスの中でもおすすめなのが「神戸オークション」です。神戸オークションは、ヤフオクを中心とした出品代行サービスを提供していますが、eBayへの出品にも対応しています。落札率98%・代行実績10万件以上と、業界の中でも最高レベルの実績を保有。撮影から発送までを一括して代行し、初めての方でも安心して利用できるサポート体制が整っています。

神戸オークションの最大の特徴は、ヤフオクとメルカリに同時出品が可能なことです。出品代行を依頼すると、最初の1週間はヤフオクへ商品が出品されます。この1週間の間に商品が売れなかった場合、2週目からヤフオクとメルカリに同時出品される仕組みです。

ヤフオクとメルカリに同時出品されることで、単純に売れ行きが2倍になります。個人ではなかなか売れなかった商品が、神戸オークションを利用することで売れる確率があがります。

一方注意点としては、2025年3月現在、eBay出品はあくまでテスト段階でありすべての商品が必ずeBayに出品されるわけではない点があげられます。また、「この商品をeBayに出してほしい」という出品依頼は現在受け付けていません。​

eBayへの出品対象となるのは以下の商品です。

・初回出品から1週間経過した商品

・ブランドバッグ、財布、時計

・フィギュア、プラモデル、ミニカー、鉄道模型、ドール

・ゲーム機、ヴィンテージおもちゃ

・デジカメ、デジタル一眼、フィルムカメラ（カメラレンズは対象外）

eBayへの出品代行手数料は、「代行手数料＋販売先手数料」です。具体的には下記の代行手数料に、eBayの販売先手数料17％を足した額になります。

■代行手数料

※1499円以下の場合、一律10円返金となります。

eBayの販売手数料はYahoo!オークションより高いため、Yahoo!オークションで売れた場合の代行手数料より「10％」高くなりますが、手数料以上に高い価格で出品しているため、eBayで売れた場合、お客様の受取額も多くなる予定です。

※eBayの出品ページで表示されている販売価格（USドル）を、その時のレートで円換算された価格を税込み販売価格とさせていただきます。eBay手数料には、eBay手数料・為替手数料・為替リスクなどを考慮し設定いたしております。

※あくまでテスト出品のため、テスト終了後に上記内容が変更となる場合があります。（2025年3月現在）

詳しくはこちらをご参照ください。

まとめ

eBayでの返品対応は、国内取引と比べて手順やルールが多く、最初は戸惑う場面も少なくありません。しかし、基本的な流れを理解し、丁寧なコミュニケーションを心がければ、多くのトラブルは円満に解決できます。特に、返品理由の確認や返送料の負担ルール、ケース別の正しい対処法を押さえておくことで、セラーとしての信頼度も大きく向上します。

もし「英語対応が不安」「作業量が多くて大変」と感じるなら、出品代行サービスを取り入れるのも有効な選択肢です。無理のない方法で、より安定したeBay活用を目指しましょう。