オークションの代行サービスなら神戸オークションにお任せください

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お申込みを検討中の方向け

お申込みを検討中の方向けのご質問をまとめました。
質問をクリックすると回答が表示されます。

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  • なぜ、買取より高く売れるのですか?

    買取は、買取した商品が在庫として売れないリスクがあります。神戸オークションは売れた時にだけ手数料をいただく成功報酬システムを採用しており、売れ残りのリスクがありません。
    その分お客様の受取金額が多いのです。

  • いくらで売れるか知りたい

    落札相場を次のページで調べることができます。
    落札相場の検索はこちらから

  • お申込の際にどのような費用が掛かりますか?

    初めに費用はかかりません。
    宅配キット・送料・出品料(お任せコース・特急コース)お振込み手数料など全て無料です。

    返送や出品オプションをご希望の場合等に所定の費用が必要となります。
    詳しくはこちら

  • 取り扱い対象かどうかわかりません。

    「取り扱いアイテム」のページに載っていない商品は、3,000円以上で売れそうなモノでしたら出品対象となっております。
    落札相場の検索はこちらから
    ご不明な点はお気軽にお問い合わせください

  • 持ち込みできますか?

    はい、可能です。営業時間:平日10時~17時。住所:兵庫県西宮市西宮浜2-38 クロネコヤマト営業所内

  • 引っ越しで出た大量の不用品など、出品以外に買取や処分はできますか?

    弊社は美術商、骨董商、貿易商などのリサイクル業者様とネットワークを持っております。場合によっては出張サポートも可能でございますのでお気軽にお問い合わせください

  • 個人情報の管理が心配です。

    捨てる書類は全てシュレッダーで細かく裁断しています。また、お客様情報はパソコンにパスワードを設定し、限られたスタッフしか触れないようにするなど、厳重保管しているので安心です。

  • ダンボールに入らない商品を送りたいのですが。

    ギター用の箱をご用意しておりますのでお申し付けください。弊社のダンボール大に入らない大きい商品などは、お客様ご用意の箱などでお送りください。宅急便で送ることのできない大きい商品の送料はお客様負担となります。

  • 商品配送中のトラブルが心配です。

    もっとも安心の宅配便会社クロネコヤマトさんが配送してくれます。
    万が一の時も30万円までの運送保険がついていますので安心です。
    (30万円以上の保険をご希望の場合は、お客様ご自身でヤマト運輸の保険をおかけください)

  • 大型商品の出品をお願いしたいのですが。

    無料宅配サービスをご利用いただけるのは、重さ約20キロ、三辺合計の長さが140センチ迄のモノとなります。
    それを超えるモノは「ヤマト便」などでお送りいただくことになりますが、送料無料サービスはご利用いただけません。
    取扱いの可否についてはお気軽にお問合せくださいませ。

  • どうして身分証明書が必要なのですか?

    古物営業法で盗難品流出防止のため身分証の提示が義務付けられております。
    お客様の個人情報は大切にお守りいたしますのでご安心ください。

  • 対象年齢は何歳からですか?

    18歳以上からが対象です。18歳未満の方はご利用いただけません。

  • 落札価格の消費税は返金対象ですか?

    消費税は返金対象ではありません。税抜落札価格から手数料等を差し引かせていただいた金額を銀行振込いたしております。

  • 衣類はクリーニングに出さないといけませんか?

    再販売に不都合(シミ・ヨゴレ・悪臭があるなど)がなければ大丈夫です。クリーニングしてあるほうが売れやすくなります。

  • 購入後5年以上たっていても出せるモノは何ですか?

    「取り扱い強化商品」「時計」「カメラ」「お酒(日本酒不可)」「楽器」「フィギュア」「ホビー」などです。その他の中型家電などはお取扱いできません。詳しくはお問い合わせください。

  • 直接送っていいですか?

    初めての方は先にお申込みをお願いいたします。必要書類をお送りいたしますので、依頼品と一緒に着払いでお送りください。
    2回目以降のお客様は直接お送りいただくことが可能です。

  • 2回目以降の申込みですが、手持ちの箱で送ってもよいですか?

    手持ちの箱でお送りいただいても構いません。
    着払い伝票については、当社指定の伝票がございますので、神戸オークションまでお申込をお願い致します。

  • ヤマト運輸以外の配送会社(佐川急便や郵便局など)の着払いで送ってもいいでしょうか。

    いいえ、当社からお届けしたヤマトの着払い伝票をご利用いただき、ヤマト運輸で配送をお願いします。
    ヤマト運輸以外の配送会社でご送付いただいた場合、送料はお客様負担となり、落札金額から差引かせていただく場合がございます。

  • 落札した人に、こちらの個人情報がわかることはありますか?

    当店の名前で出品しますので、お客様の情報がわかることはありません。ご安心ください。

お申込した後の方向け

お申込した後の方向けのご質問をまとめました。
質問をクリックすると回答が表示されます。

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  • 宅配キットが届きません。

    発送まで通常2~3営業日程度かかります。
    金曜日~日曜日にお申し込みの場合は、休み明けの発送になります。
    詳しいお届け日を知りたい場合はお調べいたしますのでお気軽にお問い合わせください

  • ヒアリングシートは書かないとダメですか?たくさんあるのです。

    書かなくても構いません。なお、情報が多いほうが落札される可能性が高くなりますので、わかる範囲でのご記入をオススメいたします。

  • 送った商品が届いたかどうか確認したい

    ヤマト運輸のホームページに着払伝票番号を入力すると確認できます http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

    また、神戸オークションホームページのマイページでもご確認いただけます。

  • 運転免許証コピーやヒアリングシートを入れ忘れました。

    FAX(0798-56-7368)又は着払いでお送りください。出品手続きは身分証明書が届いてからとなります。

  • 依頼品の付属品を入れ忘れました

    着払いでお送りください。出品した後に気づかれた場合は、メール又はお電話でまだ間に合うか確認をお願いいたします。

  • オークション出品状況をみたい

    マイページにてほぼリアルタイムに、出品を見ることが可能です。
    詳しくはこちら

  • 落札商品の明細を知りたいのですが

    パソコン、携帯電話やスマホなどから、マイページにてWEB明細をご覧いただけます。
    詳しくはこちら

  • 売れなかった商品はどうなるのでしょうか?

    基本的に売れるまで少しづつ値下げをしながら出品を繰り返します

    万が一、1000円程度まで値下げしても売れない場合は、出品終了とし自動的に一律10円で買取とさせていただきます。もちろん、買取前でしたら返送も可能です(返送時は早めにお申し出をお願いします。買取後は返送できません)

  • キャンセルはできますか?

    入札がなければ、いつでもキャンセルが可能です。キャンセル料(商品お預け後は500円/商品、出品後は1,000円/商品)と返送料1000円/箱がかかります。こだわりオプションをつけて出品の場合は別途500円/商品。
    代引き宅急便で返送しますので、商品と引換に宅配ドライバーへお支払いをお願いします。

  • また出品をお願いしたいんですが、全部落札が終わってからですか?

    いいえ、追加のお申込みはいつでも可能です。お気軽にお申込みくださいませ。

  • 振込日を教えてください

    入金依頼をいただいてから1~2週間程度でご入金となります。
     ⇒ 入金依頼フォーム
    「特急コース」の場合は、すべての商品が落札されてから約2週間程度で自動的に入金となります。
    入金結果はマイページでもご確認いただけます。

法人様・業者様向け

法人様・業者様向けのご質問をまとめました。
質問をクリックすると回答が表示されます。

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  • 自社でネットショップを運営しています。運営を代行してもらうことは可能でしょうか?

    運営代行もできる場合があります。お気軽にお問い合わせください

  • ノーブランドの婦人服でもお願いできますか?

    ノーブランドは基本的に取扱いがありませんが、素材によって可能な場合があります。それは「金」「プラチナ」「毛皮」「レザー」「ダウン素材」です。

  • 自作の作品や、手作りのお品は取り扱っていますか?

    お取り扱いはありません。

  • 季節ごとなど定期的にお願いできますか?

    はい、喜んでお引き受けいたします。

    販路拡大・在庫処分・適正価格で現金化など、多くのメリットがあります。新たな販売経路の一つとしてご利用いただければ幸いです。

  • 手数料の優遇はありますか?

    アイテムや商品点数によって優遇させていただける場合があります。

    お気軽にお問い合わせください。御社のお役にたてるご提案を致します。

  • 秘密を厳守してほしいのですが。

    当店の名前で出品を行います。

    仕入れ元については、秘密厳守をお約束いたします。

  • お問い合わせ方法は?

    「お電話」 0120-01-8209 平日10:00〜17:00 (土日祝お休み)

    お問い合わせフォーム」からは以下の事項を添えてメールをお送り下さい。折り返し担当者よりご連絡さしあげます。
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    兵庫県公安委員会 第631311200031号
    兵庫県西宮市西宮浜 2-38 西宮貨物内
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